深化優(yōu)質(zhì)護理  提升服務(wù)內(nèi)涵

醫(yī)院隆重舉行2016年護理活動成果匯報會暨2017年護理服務(wù)改善工作報告會

3月1日，2016年護理活動成果匯報會暨2017年護理服務(wù)改善工作報告會在醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳隆重舉行。

黨委書記李斌、副院長周文波等參加會議，部分職能部門負(fù)責(zé)人、全院護士長、護理骨干人員參會。會議由護理部副主任葛梅主持。

護理部主任李玲作工作報告。報告從2016年“踐行等級評審，深化護理內(nèi)涵”活動成果總結(jié)匯報、2017年護理服務(wù)改善工作推進計劃、服務(wù)改善工作帶來的思考三方面展開。

報告指出，2016年護理部緊密圍繞等級醫(yī)院評審工作、國家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”、大型醫(yī)院巡查、重點專項督導(dǎo)等，全院護理人員凝心聚力，共同協(xié)作，圓滿完成了全年工作任務(wù)。其中，護理健康教育主題視頻制作、“6S” 創(chuàng)新管理是全年工作亮點。在護理健康教育主題視頻制作方面，護理部同步推出72款?？苽€性化健康教育視頻，極大增強了患者的獲得感，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推向新高度。在“6S”創(chuàng)新管理方面，護理部全力打造健康教育風(fēng)車，并對全院導(dǎo)線管、庫房、辦公區(qū)等場地進行統(tǒng)一規(guī)整，進一步規(guī)范工作流程，構(gòu)建并實施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

報告提出，2017年護理工作內(nèi)核為質(zhì)量、人文、專科三方面。護理部將繼續(xù)緊密圍繞“等級醫(yī)院評審”中心工作展開，堅持“以患者為中心、以質(zhì)量安全為主線，以護理服務(wù)滿意為宗旨”的原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體工作規(guī)劃和等級評審辦等級評審工作總體目標(biāo)，全面落實各項護理工作。將繼續(xù)強抓質(zhì)量持續(xù)改進工作，保障患者安全。將精修人文護理內(nèi)涵，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升。將加強?？谱o理建設(shè)，推動護理學(xué)科發(fā)展。將全方位、多維度推進全院護理工作運行，打造國藥東風(fēng)總醫(yī)院護理品牌文化效應(yīng)。

報告表示，在服務(wù)改善工作方面，護理將在服務(wù)品質(zhì)、管理與執(zhí)行效能、專業(yè)內(nèi)涵、過程控制等方面繼續(xù)推進。李玲主任勉勵與會護理人員，要以持之以恒的態(tài)度、內(nèi)化于心的細(xì)節(jié)、專業(yè)和諧的表達完成護理服務(wù)改善工作，以“潤物細(xì)無聲”的方式不斷優(yōu)化服務(wù)行為。

會上，周文波副院長充分肯定了護理工作取得的成績，并寄語護理工作，要優(yōu)化護理?？瓢l(fā)展道路，為護士打通多種提升渠道。要進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量，賦予護理服務(wù)新內(nèi)涵。各項服務(wù)舉措要盡快落實，盡快見效，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，為醫(yī)院快速發(fā)展貢獻力量。

會上，護理部副主任張娟作《6S管理工作推進匯報》、胃腸小兒血管外科護士長馮澤會作《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)行動計劃》匯報、體檢中心護士長姚艷琳作《優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善患者就醫(yī)體驗》匯報。創(chuàng)傷外科、婦產(chǎn)科、胃腸小兒血管外科帶來自編自導(dǎo)自演的情景劇《環(huán)境那些事》、《好孕相伴》、《溝通100》，以詼諧幽默的演繹，表達出6S環(huán)境改善、醫(yī)護主動溝通在臨床工作及患者就醫(yī)體驗的重要作用。（黃小凡）