揚帆起航  服務先行

國藥東風總醫(yī)院服務提升工作啟動

【本報十堰訊】（記者高雅  特約記者黃小凡）2月20日，國藥東風總醫(yī)院服務提升工作正式啟動，旨在全面推進國藥東風總醫(yī)院服務能力提升，規(guī)范醫(yī)療服務行為，改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度。啟動會要求，全院干部職工統(tǒng)一思想，凝聚共識，積極參與到服務提升活動中來。

國藥東風總醫(yī)院將通過組織開展“揚帆起航、服務我先行”百日競賽活動，使全院員工服務意識增強，培養(yǎng)和塑造員工大愛無疆的精神風貌、嚴謹規(guī)整的院容風紀、認真負責的工作態(tài)度、標準規(guī)范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。針對存在的問題，醫(yī)院將通過督促檢查，加強整改，健全制度，完善管理，建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)療服務上一個新臺階。

活動將分三個階段推進，分別是學習動員階段(2月20日—2月28日)；全面實施階段(3月1日—6月10日)，醫(yī)院將組織第三方開展“患者就醫(yī)體驗活動”， 組織員工進行“服務行為規(guī)范知識競賽”網(wǎng)絡答題活動，舉辦“服務禮儀風采”展示，“服務溝通情景劇”比賽；總結(jié)表彰階段(6月11日—6月20日) 。

國藥東風總醫(yī)院院領導、各職能部門及科室負責人、業(yè)務骨干、醫(yī)護人員代表參加啟動會。會議由副院長龐光明主持。

國藥東風總醫(yī)院黨委書記李斌說，服務提升是促進醫(yī)院發(fā)展的重要抓手，是贏得市場的有效途徑，是等級評審的過程需要。他要求，國藥東風總醫(yī)院要認清形勢，充分認識服務改善的重要意義。要抓住重點，準確把握服務提升的主要工作，在規(guī)范醫(yī)療行為上下功夫，在保障就醫(yī)安全上下功夫，在改善就醫(yī)體驗上下功夫。要務求實效，全力確保服務提升目標的改善，將服務提升作為常態(tài)化工作推進。李斌強調(diào)，2017年，是國藥東風總醫(yī)院適應新形勢、完成新轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)新目標的開局之年，開好頭、起好步對未來至關重要，在此次服務提升的活動中，要全心投入、開拓創(chuàng)新、真抓實干，為醫(yī)院新階段的發(fā)展筑牢基礎、貢獻力量。