“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿行拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。”冰心老人的這一段話詮釋著我們的職業(yè)，要有愛心要有同情心，想病人之所想，急病人之所急。

為了能給患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的全面落實(shí)，心內(nèi)二科室在郎明健主任的支持及肖春梅護(hù)士長的引領(lǐng)下，科室員工集思廣益，就工作中的具體現(xiàn)象，梳理出了一部分行之有效舉措，深入踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者住院就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。

1.合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求，護(hù)理增設(shè)了半天A班和輔助A班。每天早上負(fù)責(zé)病人的晨間生活護(hù)理，整理床單位，保持病房的整潔性。幫助每個(gè)患者做到三短九潔。下午輔助A班承擔(dān)病人的生活護(hù)理，每周為病人床邊洗頭一次。保證了基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

2.實(shí)施整體責(zé)任制護(hù)理，選出年資高、專業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，采取競聘上崗制。責(zé)任護(hù)士與管床醫(yī)生醫(yī)護(hù)一體化負(fù)責(zé)分管固定的床位，采取醫(yī)護(hù)聯(lián)合考核方式，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的病情及相關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，達(dá)到同質(zhì)化，保證護(hù)理安全。

3.完善健康宣教：科室除了放置心內(nèi)科常見疾病的宣傳手冊(cè)，方便患者取用外，每周一次的介入手術(shù)術(shù)前集中健康宣教，大大提高了健康宣教的效果及病人對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的依從性，讓病人收獲滿滿。

4.建立床頭教育卡，護(hù)士工作人員在做好入院宣教和健康宣教之外，并及時(shí)的將這些信息寫好，掛于床頭，方便患者隨時(shí)了解。

5.便民措施：科室除了為患者提供常規(guī)的便民用物：指甲鉗、刮胡刀、針線、老花鏡、充電器、雨具外，針對(duì)夜間緊急住院未來得及買洗漱用品或早餐的患者提供簡單的應(yīng)急物品。

6.患者住院當(dāng)天，在登記患者信息時(shí)，如果患者生日就在近期，我們會(huì)認(rèn)真記下，在生日當(dāng)天為患者買一碗面或者一個(gè)蛋糕、一張賀卡，表達(dá)我們的心意。

7.開展延伸服務(wù)：設(shè)置意見本，方便病人提供意見和建議，專人負(fù)責(zé)及時(shí)查看反饋并處理。病人出院時(shí)送上科室聯(lián)系卡，讓病人隨時(shí)與醫(yī)護(hù)人員保持聯(lián)系。為外地患者贈(zèng)送健康小禮包，方便出行。每天下午輔助A班隨訪5-6名出院患者，做到及時(shí)、主動(dòng)、有效的解決病人的問題。對(duì)特困和五保戶進(jìn)行家訪。

    通過一系列的措施改進(jìn)，護(hù)理人員變被動(dòng)為主動(dòng)，更加注重工作流程的完善和為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。（心血管二病區(qū)  王芳蕾/肖春梅）