胃腸外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)掠影

今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第二年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)去年經(jīng)驗，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，從工作模式、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

1、落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建責任組長-責任護士工作模式。

2、落實分級護理制度，既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，實現(xiàn)醫(yī)護患一體化模式。專業(yè)組長不僅分管病人，還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到護理的全程與全方位。

二、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，護理姐妹們走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)護理魅力所在。

三、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

護理電子表格、輸液單、長期醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄單等電子版護理文書的充分應(yīng)用，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護理理念，同時也進一步減輕了護士的書寫壓力，在很大程度上避免了手寫文書形式的弊端，間接提升了我們的護理服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!（胃腸外科   董慧）