品牌的力量——優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“醫(yī)學(xué)關(guān)注的是在病痛中掙扎、最需要精神關(guān)懷和診療的人，醫(yī)療技術(shù)自身的功能是有限的，需要用溝通中體現(xiàn)的人文關(guān)懷去彌補?！币辉潦迹屛覀儗ふ裔t(yī)學(xué)人文蹤跡的同時，醫(yī)學(xué)影像部用實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋了那句墓志銘“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。

救死扶傷顯大愛

2月份的一個深夜，磁共振檢查室主管技師李亞塞面對一位絕對臥床的體重200斤以上的患者，但陪同的家屬卻只有一名男士和一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，面對病床和輪椅等助力工具均不能進(jìn)入磁共振檢查室的限制條件，又是深夜的最后一個患者及家屬渴望早檢查，早治療的迫切心情，在克服重重困難后僅憑兩個男人的力量把一個200多斤的絕對臥床患者從磁共振門口抬到檢查床上，檢查后又用盡洪荒之力把病人抬出來，由于用力過猛，導(dǎo)致李亞塞腰椎髓核脫出，壓迫腰骶神經(jīng)，雙下肢無力，無法下地行走，在醫(yī)院接受康復(fù)治療，主任趙年第一時間帶領(lǐng)磁共振主任閔朋、技師長張勇看望李亞塞，并叮囑他安心治療，好好養(yǎng)病，無論遇到任何困難，科室一定會盡全力支持，讓英雄無后顧之憂。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)見真情

一天夜晚，一位八十多歲的老奶奶沒有陪同家屬，獨自來到磁共振檢查室，由于環(huán)境陌生，又是一個人，老奶奶有點緊張，導(dǎo)致吸氣呼氣等憋氣訓(xùn)練一直無法配合，技師長張勇拉著她的手一直很耐心的安慰，本來十分鐘的檢查，光耐心安撫都用了半小時，檢查完成后，張勇親自把老奶奶送到回病房的電梯里。也許是這份誠心、耐心、真心感動了老奶奶，第二天，她親自又來找張老師道謝并撥通院長熱線感謝磁共振，感謝總醫(yī)院。看著她步履蹣跚的背影，那一刻，我覺得她不會孤單，總醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大愛已經(jīng)在她的心里播撒了一個春天。

服務(wù)改善有實招

寒冷的冬季，增強類的CT檢查越來越多，并且以年老體弱的群體為主，100毫升左右的對比劑在高壓注射器里瞬間推入患者體內(nèi)，副主任技師萬華總是會提前把對比劑從恒溫箱里拿出來，選擇合適的溫度后裝入高壓注射器，減輕患者冬天檢查冰冷的對比劑帶來的不適感。

秋冬季節(jié)，CT室走廊上，風(fēng)從消防通道吹進(jìn)來，CT主任陳曉榮和萬華總是會找到后勤保障部為走廊上的風(fēng)口早早的安上厚厚的門簾，讓患者在等候的時間里不在寒冷。

“苔花如米小，亦學(xué)牡丹開”，在醫(yī)學(xué)影像部這個優(yōu)秀的團(tuán)隊中，正是這種以患者為中心的服務(wù)理念經(jīng)過一代代影像人在知行合一的工作中傳承下來，但是一提到磁共振，主任趙年——這個來自西北的漢子居然也紅了眼眶，他說：磁共振在克服設(shè)備不足，人才短缺的情況下，門診患者24小時內(nèi)，住院患者48小時內(nèi)必須完成預(yù)約檢查，患者約到幾點我們做到幾點，下夜班后第二天正常上班，全年無休，作為科室主任，我對得起患者的需求，對得起院領(lǐng)導(dǎo)的托付，但是卻對不起這些加班加點常態(tài)化的兄弟姐妹們，我們的品質(zhì)醫(yī)療和品牌服務(wù)經(jīng)得起這個時代的靈魂拷問，未來，我們將會用更加合理，更加人性化的服務(wù)帶給患者更好的就醫(yī)體驗，形成品牌亮點助力品質(zhì)醫(yī)療。（醫(yī)學(xué)影像部 趙艷玲）