為了不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，國藥東風(fēng)總醫(yī)院始終秉承“以患者為中心、以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心”的工作理念，堅(jiān)持守正創(chuàng)新與問題導(dǎo)向，全面梳理醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新技術(shù)、新手段、新模式，不斷提升醫(yī)療服務(wù)診護(hù)水平，滿足患者多元化醫(yī)療服務(wù)需求， 為患者提供 “7×24小時(shí)” 全天候服務(wù)，打造 “橫向到邊、縱向到底”全方位無縫化服務(wù)；且不斷完善醫(yī)院服務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用智能化、信息化手段，提升服務(wù)效能，解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，大大增強(qiáng)群眾就醫(yī)的獲得感。

提升發(fā)展“硬實(shí)力”，高品質(zhì)診療服務(wù)為患者保駕護(hù)航

國際化高效精準(zhǔn)檢測(cè)服務(wù)，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)全球互認(rèn)互通。2023年10月，醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)正式通過CNAS醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室ISO15189現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，獲得了國際上最權(quán)威、應(yīng)用最廣泛的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系和能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，出具的檢驗(yàn)報(bào)告可在160多個(gè)成員國和地區(qū)實(shí)驗(yàn)室中實(shí)現(xiàn)結(jié)果互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系的提檔升級(jí)，檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到國際認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，更具權(quán)威性、準(zhǔn)確性、可靠性，實(shí)現(xiàn)了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體等醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，有效提高了醫(yī)院診療效率，降低了患者就醫(yī)成本，大大減輕了患者就醫(yī)壓力。

“云影像”遠(yuǎn)程協(xié)同共享模式 有效拓展診療服務(wù)半徑。

2023年，醫(yī)學(xué)影像部搭建PACS影像平臺(tái)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療信息診斷平臺(tái)與醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以保證對(duì)不同診斷服務(wù)的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域設(shè)備共享、遠(yuǎn)程診斷、?？茀f(xié)同、影像云平臺(tái)擴(kuò)建，對(duì)接25個(gè)省、市、自治區(qū)127家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候診療服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，讓患者少“跑腿”，讓疑難病例獲得精準(zhǔn)診斷，實(shí)現(xiàn)了影像資源共享和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，使患者可以不受空間距離的制約，就可快速拿到權(quán)威醫(yī)生出具的影像診斷報(bào)告，在家門口即可享受到三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，大大疏解了患者到醫(yī)院人滿為患現(xiàn)狀下等候時(shí)長的問題，并更好地助力醫(yī)聯(lián)體改革，提升基層首診率，更好滿足群眾健康需求。

“三通三聯(lián)”一體化救治模式 為急危重患者縮短急救時(shí)間。

2021年以來，醫(yī)院積極探索構(gòu)建3-5-1智慧急救體系，以五大救治中心建設(shè)為抓手，搭建急診急救一體化平臺(tái)，推行“三通三聯(lián)”無縫化、一體化救治模式，實(shí)現(xiàn)了以院前急救－院中救治－院后康復(fù)三環(huán)有機(jī)銜接的三位一體救治流程，DNT中位數(shù)縮短至28分鐘、D2W時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)，電子化交接實(shí)現(xiàn)院前－診前急救無縫化銜接，交接時(shí)間從以前的15分鐘縮減至3分鐘；達(dá)到了院內(nèi)分診規(guī)范化、后臺(tái)數(shù)據(jù)可視化、管理流程精細(xì)化的互聯(lián)互通效果，贏得了患者搶救時(shí)間，搶救滯留時(shí)間降至29.2分鐘，大大提升了急危重癥患者的搶救成功率。

MDT多學(xué)科聯(lián)合精準(zhǔn)康復(fù)模式 開辟加速康復(fù)綠色通道。

2018年，醫(yī)院康復(fù)科聯(lián)合各臨床科室、信息中心等部門構(gòu)建一站式康復(fù)服務(wù)體系、成立早期康復(fù)介入多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、完善康復(fù)診療互動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)康復(fù)工作站信息化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)康復(fù)評(píng)估全過程；積極推進(jìn)多學(xué)科協(xié)同模式、綜合人群協(xié)同模式、居家延伸康復(fù)模式，實(shí)現(xiàn)康復(fù)全覆蓋；會(huì)診量實(shí)現(xiàn)從0到數(shù)萬人次、其次省內(nèi)排名快速提升，實(shí)現(xiàn)康復(fù)1+1>2的目標(biāo)；在解決區(qū)域化差距方面，康復(fù)醫(yī)學(xué)科落實(shí)分級(jí)診療制度，借助醫(yī)聯(lián)體平臺(tái)等多種形式建立康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增加康復(fù)醫(yī)療服務(wù)供給，多種方式將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)向家庭延伸，為患者提供連續(xù)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，最大化保護(hù)患者功能，提高患者生活質(zhì)量。

自助服務(wù)終端系統(tǒng)升級(jí)管理，助力患者就醫(yī)服務(wù)流程再造。

醫(yī)院積極打造智能化自助服務(wù)就醫(yī)流程一體化功能，全院范圍投放多臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)，提供一站式高效服務(wù)管理，一站式完成預(yù)約、掛號(hào)、查詢、報(bào)告打印、繳費(fèi)、結(jié)算等自助服務(wù)，徹底告別掛號(hào)、繳費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象，有效縮短了患者等候時(shí)長。及時(shí)為老年、軍人、行動(dòng)不便等特殊優(yōu)待患者人群提供特需服務(wù)，大大改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，并有效緩解了窗口工作人員壓力，降低了醫(yī)院人員管理成本。

賦能服務(wù)“軟實(shí)力”，高效能管理讓服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)

“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)雙全服務(wù)管理閉環(huán)。為了實(shí)現(xiàn)“好快高省、品質(zhì)醫(yī)療”的服務(wù)目標(biāo)，醫(yī)院推行醫(yī)療服務(wù)“7×24小時(shí)” 工作模式，為患者提供全天候、全覆蓋、不間斷、無死角的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，使患者服務(wù)“橫向到天、縱向到時(shí)”，確保服務(wù)的連續(xù)性、及時(shí)性，更大程度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)管理行為，保證良好的就醫(yī)秩序，提升診療服務(wù)效能，滿足患者就醫(yī)需求。積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，為患者提供健康管理雙全服務(wù)體驗(yàn)（全病程、全流程）。通過健康咨詢、線上問診、預(yù)約檢查、線上報(bào)告解讀、電子處方、購藥快遞到家、護(hù)士上門服務(wù)、隨訪管理等服務(wù)，貫穿檢前、檢中、檢后；診前、診中、診后各環(huán)節(jié)，形成線上就醫(yī)全流程閉環(huán)管理。截至目前，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已注冊(cè)15萬余人次，線上開設(shè)40個(gè)科室，醫(yī)生24小時(shí)接診，滿足了患者足不出戶、便捷就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)需求。

聚焦優(yōu)勢(shì)傳遞品牌強(qiáng)音 賦能提升服務(wù)文化效能。

醫(yī)院將改善醫(yī)療服務(wù)作為重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目，參加全國級(jí)次的服務(wù)改善案例評(píng)選活動(dòng)，連續(xù)4年，醫(yī)院分別榮獲最佳組織獎(jiǎng)、全國卓越案例獎(jiǎng)、全國百強(qiáng)案例獎(jiǎng)、最具價(jià)值案例獎(jiǎng)、杰出案例獎(jiǎng)、優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、熱力值十強(qiáng)案例獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)等36個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，多措并舉助力醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提質(zhì)增效。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”網(wǎng)約服務(wù)模式，安心護(hù)理“一鍵到家”。

醫(yī)院積極響應(yīng)國家政策，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”三位一體（醫(yī)院－社區(qū)－家庭）服務(wù)模式，只要手機(jī)輕輕一點(diǎn)，專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)及多項(xiàng)護(hù)理服務(wù)“走進(jìn)家門”，幫您解決護(hù)理難題，免去醫(yī)院與家之間的奔波之苦，足不出戶便能享受三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。截至目前，醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”團(tuán)隊(duì)共完成600余例上門護(hù)理服務(wù)，有效緩解患者就醫(yī)難問題；積極推廣護(hù)理優(yōu)勢(shì)技術(shù)，深入基層服務(wù)。

優(yōu)撫優(yōu)待特需服務(wù)保障，特殊人群就醫(yī)解除后顧之憂。

醫(yī)院積極推進(jìn)和完善優(yōu)待就醫(yī)人群的服務(wù)政策，開通了特殊患者綠色通道服務(wù)，為貧困患者、武當(dāng)人才、星級(jí)志愿者、軍人、失獨(dú)家庭、老年患者等9類人群提供特殊綠色通道服務(wù)。截至目前，醫(yī)院已為3000余位患者提供特殊綠色通道服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)措施緩解了特殊人群就醫(yī)不便問題，有效改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

開展關(guān)鍵服務(wù)“觸點(diǎn)”管控，緊盯突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

為了滿足不同人群多元化就醫(yī)服務(wù)需求，醫(yī)院開展關(guān)鍵服務(wù)“觸點(diǎn)”重點(diǎn)管控工作，結(jié)合就醫(yī)患者的就醫(yī)時(shí)間特點(diǎn)和個(gè)性化需求，開設(shè)了急診內(nèi)科、急診外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、換藥室等多個(gè)午間、夜間門診，解決群眾特殊時(shí)段“看病難”問題；建立多學(xué)科聯(lián)合門診，掛一次號(hào)享受多領(lǐng)域?qū)＜以\療服務(wù)；開展多渠道預(yù)約診療模式、暢通多種支付方式、一站式便民服務(wù)、隨訪管理、拓寬上下轉(zhuǎn)診渠道等關(guān)鍵觸點(diǎn)工作。