國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院召開優(yōu)化服務(wù)流程建議座談會(huì)
優(yōu)化服務(wù)流程 提升患者體驗(yàn)感
8月2日-4日下午，由院務(wù)部、全面質(zhì)量管理辦公室、醫(yī)務(wù)部聯(lián)合組織的醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程建議座談會(huì)分三期舉行。會(huì)議由院黨委書記李斌主持，院領(lǐng)導(dǎo)張華勇、王永安、袁方均、龐光明、周文波等先后參與。
為了切實(shí)打破醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)流程中影響病人就醫(yī)和內(nèi)部服務(wù)的壁壘，暢通患者就醫(yī)，方便職工辦事，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院整體布局，雙管齊下，通過(guò)第三方就醫(yī)體驗(yàn)意見征集與內(nèi)部員工意見征集相結(jié)合的方式，全面梳理就醫(yī)、服務(wù)方面的問(wèn)題。
在座談會(huì)上，來(lái)自臨床、醫(yī)技、職能各部門的員工暢所欲言，反映的問(wèn)題有涉及患者門診就醫(yī)、住院就醫(yī)、門診——住院就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的就醫(yī)障礙和服務(wù)提升瓶頸，也有涉及院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、職能之間服務(wù)不暢通、不便捷的問(wèn)題，還有涉及信息系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、后勤保障等各方面問(wèn)題。
對(duì)于征集到的合理化建議和提出的服務(wù)問(wèn)題，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，醫(yī)院將匯集整理意見，以項(xiàng)目制形式分配至相關(guān)部門，定期督辦，務(wù)必做到有提議、有行動(dòng)、有改善。
(李毅)
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