2019年國藥東風(fēng)總醫(yī)院護理部提出“導(dǎo)航護士”理念，并試點“導(dǎo)航護士”崗位設(shè)置，脊柱外科和微創(chuàng)骨科是首批開展的科室之一，在一年的工作中通過不斷摸索和改進，全體護理人員總結(jié)經(jīng)驗、梳理流程，形成了具有?？铺厣摹皩?dǎo)航護士”服務(wù)文化。

為了順利在骨科開展“導(dǎo)航護士”工作，護士長根據(jù)科室的情況和特點，總結(jié)出實施的切入點：在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，更改排班模式；根據(jù)專科護理重心及特色，找出日常工作中需要加強銜接與持續(xù)性跟進的薄弱點。如：病人信息獲取及信息傳遞的不及時、醫(yī)護患溝通不足、規(guī)范化宣教弱化等。基于以上問題，探索導(dǎo)航護士崗位設(shè)置及工作流程。

“導(dǎo)航護士”由臨床經(jīng)驗豐富，具有較強溝通能力的主管及以上職稱護士擔(dān)任，能夠嫻熟的處理各種日常業(yè)務(wù)，為患者提供連續(xù)性的服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)，目標(biāo)是突顯服務(wù)質(zhì)感，烘托患者體驗感。

為規(guī)范管理，科室還制定了導(dǎo)航護士職責(zé)，任職要求和工作考核。職責(zé)包括以下5個方面：新病人入院接待、病區(qū)工作協(xié)調(diào)、健康宣教平臺推送、多學(xué)科工作協(xié)調(diào)、患者信息管理、家庭隨訪。

患者初次住院，首次接待護士服務(wù)水平為患者住院體驗定下基調(diào)，導(dǎo)航護士全權(quán)負責(zé)新病人的床位分配、管床醫(yī)生護士介紹、入院宣教、護理評估及資料建立。導(dǎo)航護士另一個重要職責(zé)是病區(qū)工作協(xié)調(diào)，除了掌握病區(qū)床位使用外，還要根據(jù)患者治療情況合理安排患者檢查，了解患者是否需要陪檢并給予幫助，協(xié)調(diào)安排患者外出檢查。協(xié)調(diào)工作在轉(zhuǎn)科患者對接、協(xié)調(diào)醫(yī)護患溝通、協(xié)助解決病區(qū)突發(fā)事件也發(fā)揮重要作用。

健康宣教是醫(yī)務(wù)工作者付出最多的工作之一，從落實健康宣教到追求健康宣教效果，大家做了很多嘗試，各類健康宣教平臺和患者管理工具推層出新，患者要接受需要有人去推廣，目前導(dǎo)航護士在著力推進智慧十堰醫(yī)聯(lián)體，317護宣教平臺，為一些患者建立一對一微信群，專人負責(zé)推廣，效果追蹤有保障。

醫(yī)療鼓勵多學(xué)科合作，導(dǎo)航護士可有效的推進護理會診工作開展，對于重點患者的特殊事務(wù)，著力追蹤特殊檢查及治療的預(yù)約結(jié)果，其實也體現(xiàn)了差異性服務(wù)特性。

目前日間病房是醫(yī)院發(fā)展的重點，對于日間手術(shù)的患者，24小時的住院體驗可能僅僅停留在手術(shù)過程，如何將24小時的院內(nèi)體驗空白項彌補至院外？導(dǎo)航護士通過日間手術(shù)患者資料登記，落實追蹤隨訪，進行健康信息推送。

導(dǎo)航護士作為多科協(xié)作的核心，發(fā)揮多方作用，高效解決患者問題，讓患者從入院到出院再到居家全流程順暢。并將責(zé)任護士從忙亂中脫離出來，分擔(dān)了患者的問題解決，實施無縫化管理。這是患者服務(wù)的流程再造，也是醫(yī)院靚化工程的體現(xiàn)。隨著導(dǎo)航護士工作的推進和科室發(fā)展，其職責(zé)及要求也會持續(xù)進行優(yōu)化。國藥東風(fēng)總醫(yī)院護理團隊將不斷改進，努力為患者帶來最優(yōu)最理想的服務(wù)體驗。