對于預(yù)約掛號，很多人還很陌生，尤其是老年人，多年來到現(xiàn)場掛號的觀念已經(jīng)根深蒂固。為了讓患者更快提高對預(yù)約掛號認(rèn)知度，同時為了節(jié)約患者就診時間，方便患者就醫(yī)體驗(yàn)，近階段，國藥東風(fēng)總醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)辦公室小燕子導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極開展預(yù)約診療的推廣工作，在推行一系列的宣傳得同時，及時解答和解決患者預(yù)約過程中的困難。

早在預(yù)約掛號運(yùn)行前，服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)辦公室提前對掛號室工作人員及導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)約診療知識的培訓(xùn)，以便熟練的向病人及其他醫(yī)務(wù)人員推廣。隨后，利于各種渠道和平臺，通過多種宣傳途徑宣傳預(yù)約診療的意義，讓患者體會到它的便捷之處。張娟主任設(shè)計(jì)了預(yù)約診療宣傳內(nèi)容，制作成“易拉寶”、臺簽等，每個樓層及掛號室擺放；李冬梅護(hù)士長設(shè)計(jì)了粘貼簽，粘貼在輸液室、檢驗(yàn)科及藥房候診椅上；導(dǎo)醫(yī)黃青設(shè)計(jì)了小的宣傳冊便于發(fā)放及患者取用；導(dǎo)診每天指派專人在掛號窗口對預(yù)約診療工作進(jìn)行口頭的宣傳。剛開始很多病人嫌麻煩，通過大家的宣傳與耐心引導(dǎo)，已經(jīng)有越來越多的人使用并關(guān)注預(yù)約診療系統(tǒng)。

在預(yù)約推廣過程中，考慮到很多病人不會使用手機(jī)預(yù)約，護(hù)士長在導(dǎo)診臺設(shè)置了“手機(jī)掛號處”，由導(dǎo)醫(yī)手把手的指導(dǎo)患者完善信息，教授使用方法；對于老年人，他們采取推送“8210666”電話預(yù)約方式及現(xiàn)場預(yù)約的方式。有的老年人在嘗到了起大早、掛號排長隊(duì)，到了診室仍然排長隊(duì)的苦頭后，聽說可以在家電話預(yù)約掛號時，主動向?qū)пt(yī)索要預(yù)約電話號碼。

預(yù)約推廣工作采取導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士、志愿者、掛號室人員分區(qū)域包干負(fù)責(zé)的方式全面展開。導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)導(dǎo)診臺區(qū)域，在完成導(dǎo)診臺基本工作的同時，引導(dǎo)患者手機(jī)掛號，在導(dǎo)診臺電腦上完善患者信息；一樓分診護(hù)士負(fù)責(zé)大廳入口區(qū)域；志愿者及掛號室人員負(fù)責(zé)掛號窗口的推廣；二樓導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)及超聲科候診區(qū)域；四樓導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)其他各樓層的預(yù)約推廣工作。

通過大家的共同努力，我院的預(yù)約掛號率正在逐漸上升。預(yù)約診療工作不僅方便了病人，而且拉近與病人的距離，吸納并留住更多的病人前來就醫(yī)。（服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)辦公室   黃青）

后附照片：