點對點指導(dǎo)、面對面交流，

　　國藥醫(yī)療助力國藥東風服務(wù)能力再上新臺階

　　2017年是國家衛(wèi)生計生委開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的收官之年，也是國藥東風敲響戰(zhàn)鼓、改革改制、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的開元之年。為推進國藥東風服務(wù)提升工作更上一個新的臺階，8月15日和16日，國藥醫(yī)療運營部專家蒞臨十堰，就國藥東風服務(wù)提升工作展開點對點指導(dǎo)、面對面交流。

　　8月15日，國藥醫(yī)療運營部張潔、吳來陽在國藥東風黨委副書記張華勇的陪同下，對公司所屬三家醫(yī)院進行現(xiàn)場參觀指導(dǎo)。來到國藥東風總醫(yī)院，專家們親眼目睹臨床醫(yī)療單元大力推行 “醫(yī)護一體化”“多科一體化”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、在就醫(yī)流程優(yōu)化、就醫(yī)體驗提升上創(chuàng)新舉措，醫(yī)院借力 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的現(xiàn)代化信息建設(shè)，在就醫(yī)的便捷性上大開方便之門，切實將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。國藥東風茅箭醫(yī)院因地制宜，大力開展了“宋大姐幫幫團”特色導(dǎo)診服務(wù)、“為子女盡孝，替政府分憂”的標準化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目、獨具特色的中醫(yī)康復(fù)項目等助力服務(wù)提升。國藥東風花果醫(yī)院即時開展了急診布局優(yōu)化、收費窗口服務(wù)評價等改善舉措，并結(jié)合?？铺厣?，進行腦癱兒童醫(yī)教結(jié)合、老年科醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等項目。各醫(yī)療機構(gòu)強化內(nèi)涵建設(shè)，以下好服務(wù)的先手棋作為提升醫(yī)院綜合實力的有效舉措，通過獨具匠心開展優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，實現(xiàn)患者安全保障化、患者體驗星級化、患者就醫(yī)舒適化的目標，國藥東風服務(wù)的目標。

　　8月16日，國藥東風就第三方服務(wù)評價展開方案研討會，國藥醫(yī)療兩位專家作為特邀嘉賓參加會議。會議期間，與會各位領(lǐng)導(dǎo)認真聽取第三方評價服務(wù)商的調(diào)查方案，并展開激烈討論。國藥醫(yī)療專家們針對調(diào)查方案和問卷內(nèi)容提出很有價值的修改意見與建議。

　　通過兩天的調(diào)研指導(dǎo)，國藥醫(yī)療的專家們認為，國藥東風服務(wù)工作起點高、理念新，在服務(wù)的標準化作業(yè)和服務(wù)滿意考核評價的測量上確實收獲很大。他們積極表示，將為國藥東風提供共享的優(yōu)勢資源，助力國藥東風服務(wù)提升工作更上新的臺階。(國藥東風)