記者劉俊  通訊員

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是傳承中華民族傳統(tǒng)美德、踐行社會主義核心價值觀的重要載體。在國藥東風總醫(yī)院，總能見到這樣一群溫暖的身影。他們是醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的“活力”，是患者就醫(yī)的“向?qū)А?，是醫(yī)患和諧的“紐帶”，是不文明行為的“鏡子”，是弱勢群體的“暖流”，是才藝舞臺的“風景”……他們把愛播灑到每一個角落，成為一道道流動的風景，他們奉獻青春和汗水，成為國藥東風總醫(yī)院加快發(fā)展和創(chuàng)建全國文明城市一支生力軍。他們，就是活躍在國藥東風總醫(yī)院的青年志愿者們。

“小燕子”們亮品牌

“醫(yī)院就醫(yī)流程在提速，‘小燕子’的服務(wù)也更人性化！”近日，一位老年患者在向國藥東風總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心的志愿者尋求自助掛號幫助時感慨萬分的評價道，他這句話也說出了大家的心聲。

國藥東風總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心成立于2010年，是醫(yī)院長期提升服務(wù)管理的窗口項目?；诖?，小燕子志愿服務(wù)中心掛牌。近年來，隨著醫(yī)院從回歸主業(yè)到融入行業(yè)，面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的新挑戰(zhàn)，“小燕子”志愿服務(wù)中心也同步建立以及提升和豐富：從日常禮貌性的導診服務(wù)，“空姐式”溫馨服務(wù)向“親情化”專業(yè)服務(wù)拓展。不僅如此，其服務(wù)內(nèi)涵也逐漸從“窗口”向體驗互動環(huán)節(jié)滲透，呈現(xiàn)出集信息化、人性化、人文化于一體的綜合性服務(wù)特色。服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，服務(wù)質(zhì)量越來越好，受益人群的滿意度也越來越高。

為了給更多的人帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近兩年來，院團委還組織小燕子志愿者們還走出了院門，開展了手語培訓、英語對話等，為孤寡老人、殘障人士、社區(qū)居民等不同群眾提供高效服務(wù)，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，打造了醫(yī)院窗口品牌。該行動獲得了社會的廣泛贊譽，多次成為正面宣傳的典型被市文明網(wǎng)予以展示。

為了將這支品牌團隊發(fā)展壯大，國藥東風總醫(yī)院通過招募的方式，號召院內(nèi)在職青年團員、在校大學生以及社會愛心人士加入。同時做以績效考核，以時長、服務(wù)過程以及在崗表現(xiàn)等標準作為參考進行時時督導跟進，在不斷精進提升小燕子品牌團隊的綜合服務(wù)實力水平的同時，不斷強化其凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。目前，全院“小燕子”近50人，分布在門診和住院醫(yī)技大樓，每天接待患者咨詢、提供便民服務(wù)數(shù)千余人次。

2017年開始，為進一步規(guī)范志愿服務(wù)流程，提升志愿者服務(wù)能力，國藥東風總醫(yī)院團委聯(lián)合門診部小燕子服務(wù)中心每月會在門診十樓培訓室定期對當月的志愿者們進行規(guī)范化培訓，2018年全年，共開展志愿培訓11次，培訓人數(shù)近400人，保證了志愿服務(wù)工作的正常開展，在他們的指導傳授與考核下下，新一代的小燕子志愿者們也秉承了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

墻內(nèi)開花墻外香，小燕子志愿服務(wù)只是該院將志愿服務(wù)與醫(yī)院發(fā)展密切相融合的成果之一。根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院共成立了以門診引導、病區(qū)服務(wù)、社會公益、醫(yī)務(wù)社工以及文藝小分隊五支青年志愿者服務(wù)隊伍。他們積極響應(yīng)“人人都是志愿者”的號召，廣大青年員工主動請纓、踴躍上陣，全力參與志愿服務(wù)工作，用實際行動踐行志愿服務(wù)精神。如今，放心、舒心、安心，人性化的服務(wù)成為患者在國藥東風總醫(yī)院就診時的最直觀感受。國藥東風總醫(yī)院榮獲全國“文明單位”稱號，醫(yī)院門診大廳榮獲市級“文明窗口”稱號。

管理規(guī)范聚合力

紅馬夾、紅帽子、紅袖標、紅牌子……如今，穿戴印有“國藥東風總醫(yī)院”LOGO服裝的志愿者們是國藥東風總醫(yī)院一道獨特的青春風景線。

志愿者是志愿服務(wù)事業(yè)的核心，將志愿者們“全副武裝”起來只是醫(yī)院規(guī)范志愿者隊伍的一個舉措。近年來，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，國藥東風總醫(yī)院青年志愿服務(wù)隊伍不斷壯大，志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。通過發(fā)展本院黨員團員代表以及對高校學生招募，截至2018年底，醫(yī)院共發(fā)展志愿者近700人，其中，實名注冊志愿者已達217人。

不集細流無以成江河，為了將志愿者力量擰成一股繩，院團委在反復摸底和探索的情況下，結(jié)合醫(yī)院志愿服務(wù)項目多、志愿者人數(shù)多且年輕化等特點，率先在全市引入了“志愿匯”手機App，并在全院積極推廣。志愿者們通過實名注冊加入“國藥東風總醫(yī)院小燕子志愿服務(wù)中心”，不僅可以完成日常的志愿服務(wù)簽到、簽退、統(tǒng)計志愿服務(wù)時長，還可以對參與的志愿服務(wù)項目做出客觀評價，同時憑借時長換取相應(yīng)的實物獎勵。據(jù)統(tǒng)計，自運用該平臺實行實時在線管理以來，小燕子志愿服務(wù)中心發(fā)起簽到活動60次，活動人次986人次。醫(yī)院本級志愿者信用時數(shù)已達254.95小時，志愿者行動的質(zhì)量和頻次一目了然。

不學禮無以立。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)培訓。去年，院團委牽頭引入第三方志愿者專業(yè)培訓機構(gòu)，對全院志愿者開展了“愛始于看見”專題系列培訓，使學員們在學習中獲得行動的指南，在行動中汲取成長的經(jīng)驗，更為營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，打通服務(wù)的“最后一公里”積累了專業(yè)的知識和力量。

無規(guī)矩不成方圓。根據(jù)志愿服務(wù)工作開展的實際情況，院團委制定了國藥東風總醫(yī)院志愿服務(wù)組織框架，優(yōu)化了志愿服務(wù)管理規(guī)定、志愿服務(wù)項目等內(nèi)容，讓志愿服務(wù)工作有章可循，有規(guī)可依。同時，強化管理，打通團組織與團員的雙向連接線路，使每位團員能夠找到組織，信任組織，融入組織，不斷加強學習提高自身素質(zhì)的同時，凝聚力和向心力顯著提升。

文以塑魂潤心志

文以載道，文以化人。志愿服務(wù)文化是志愿服務(wù)活動的內(nèi)核和精髓，是推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉。為了建設(shè)人文志愿團隊，國藥東風總醫(yī)院還開展了豐富多彩的文化活動，不斷豐富志愿者們的精神文化生活，推動文化志愿服務(wù)深入發(fā)展。

用黨的最新理論武裝頭腦，開展“黨建強基”專項行動。按照計劃，每月中旬召集團委委員及團干學習例會，并采用微視頻、微文、短信、電話等多種形式的傳播途徑，學習團章團規(guī)，以及新時代新思想，探討與醫(yī)院中心工作相結(jié)合的途徑。全院近四十名團干先后參加了素質(zhì)培訓班，帶動起基層團組織成員，依托戶外拓展活動從而架通黨員團員志愿者們的溝通交流橋梁，起到了積極的帶動作用。去年8月，院團委積極組織所屬13個團支部的支部書記參加了為期五天的延安紅色培訓活動，重溫紅色歷史，感受紅色精神，鼓舞了士氣，陶冶了情操，激發(fā)了青春壯志。

以豐富多彩的文娛活動為依托，開展各類積極的文藝活動。組織志愿者們參加“周五電影專場”，展播各類題材不同風格的經(jīng)典影片，發(fā)揮電影的思想政治教育功能，進行積極正面的引導。開展了中華經(jīng)典誦讀大賽活動，贏得了全院青年職工的廣泛參與，既弘揚了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也營造了良好的文化氛圍，還激發(fā)了學習的熱情。組織了醫(yī)院開放日活動，讓公眾及醫(yī)院職工家屬近距離接觸醫(yī)院，了解醫(yī)院文化，理解醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)性質(zhì)，與此同時，參與該活動的志愿者們同步了解了醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景，進一步對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深入的認識。

2018年，醫(yī)院還打造醫(yī)院首屆文化藝術(shù)節(jié)，通過主題辯論賽、聚焦奮斗者作品征集、閉幕式文藝匯演等系列活動，讓每一名團員青年能夠參加到醫(yī)院的文化建設(shè)工作中來。其中，開展的“迎中秋、曬幸?！睌z影競賽吸引了全院眾多科室人員的參與，微信作品展示點擊量近萬。各類正能量活動的開展，讓志愿者們獲得了更多的成長空間。

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“到基層和人民中去建功立業(yè)，在實現(xiàn)中國夢的偉大實踐中書寫別樣精彩的人生。”是黨中央對廣大青年的殷切希望。在十堰創(chuàng)文和建設(shè)醫(yī)療強市的“戰(zhàn)場”上，國藥東風總醫(yī)院青年志愿者的身影總是格外顯眼。

聚焦社會責任，他們走上街頭，為全市創(chuàng)文工作發(fā)揮帶頭作用。去年，全市沖刺“創(chuàng)文”工作期間，醫(yī)院青年志愿者們便每月初走上街頭、走入社區(qū)開展文明勸導活動。他們或頂著烈日在公路上引導交通，或迎著寒風沿街拾撿垃圾，抑或冒著挨吵的可能勸導街頭巷尾的亂貼、亂放、占道經(jīng)營等不文明現(xiàn)象，為城市的文明建設(shè)作出了貢獻。不僅如此，志愿者們還按照市創(chuàng)文辦要求，積極落實向市民宣貫“十大不文明行為”、“愛護環(huán)境、低碳生活”等創(chuàng)文精神的傳達工作。

聚焦民生健康，他們不辭辛苦，積極參與到醫(yī)療團隊開展下鄉(xiāng)扶貧志愿服務(wù)、健康宣教志愿服務(wù)、健康義診志愿服務(wù)、特色志愿服務(wù)等系列志愿服務(wù)活動中去，為弱勢群體奉獻光和熱。今年3月3日，國藥東風總醫(yī)院團委攜手東風公司團委在青年廣場組織開展了“學習雷鋒精神，服務(wù)健康中國”大型義診活動。義診活動吸引了大量的市民前來咨詢，帶著小紅帽的志愿者們從旁維持秩序，發(fā)放健康科普宣傳單，配合專家做肩頸保健操示范，贏得了現(xiàn)場群眾的駐足和喝彩。

聚焦弱勢群體，他們盡心盡責，走進偏遠落后的學校，關(guān)愛留守兒童的心理健康。同樣今年3月，國藥東風總醫(yī)院青年志愿者們走進黃龍鎮(zhèn)李家灣小學開展健康宣講活動。與孩子們做溝通，做游戲，傳授急救知識，做養(yǎng)生操……溫暖的活動給孩子們帶去了關(guān)愛和幸福。

付出總有收獲。這些志愿服務(wù)，不僅讓廣大的十堰市群眾享受到溫馨的醫(yī)療服務(wù)，而且為國藥東風總醫(yī)院鞏固全國文明單位的建設(shè)成果增添了一份重要的力量。“有時間做志愿者，有困難找志愿者”正成為到國藥東風總醫(yī)院就診患者的一種生活方式和習慣。2018年，國藥東風總醫(yī)院獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號，9人榮獲“十堰市優(yōu)秀志愿者”，多個志愿服項目獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”稱號。

青春多壯志，熱血譜華章。時代呼喚專業(yè)性、技術(shù)性更強的青年志愿者迅速壯大成長，需要更多的醫(yī)務(wù)社工進基層惠民生，以新時代新任務(wù)為目標，國藥東風總醫(yī)院將帶領(lǐng)著這支青年志愿者隊伍書寫奮斗的新篇！