伴隨著醫(yī)院改革浪潮，國藥東風(fēng)總醫(yī)院檢驗(yàn)科在科主任李毅的帶領(lǐng)下，全面投入到國家ISO15189管理體系實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的工作中，立志于把檢驗(yàn)部打造成集實(shí)驗(yàn)診斷研究、臨床科研多方位為一體的，在本地區(qū)及周邊有影響力的臨床檢驗(yàn)中心。

千里之行，始于足下。一個(gè)管理精益、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的實(shí)驗(yàn)室，既是為臨床提供可靠檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量保證，也是檢驗(yàn)人員安全、高效工作的保障?？剖蚁群蠖啻螌ぷ髦写嬖诘膯栴}進(jìn)行梳理和根因分析，采用魚骨圖方式找出問題，進(jìn)行流程評估和持續(xù)改進(jìn)。門診檢驗(yàn)科以方便患者，提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，將需改善的相關(guān)問題，按照精益管理的原則，在醫(yī)院職能部門的支持下，著力對檢驗(yàn)窗口就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行改善。

門診檢驗(yàn)工作量大，項(xiàng)目繁雜，為確保檢查秩序規(guī)范，讓就醫(yī)患者舒心，專門開辟了獨(dú)立等候區(qū)域，配備了語音叫號顯示屏，患者可以按照顯示屏語音提示，有序到窗口采血。過去，采血窗口是采血人員和患者交流磨擦最多的地方，時(shí)常因部分患者害怕抽血，或遇特殊老年肥胖患者，或因?yàn)閶胗變红o脈不好抽、無法配合，或因患者較多排隊(duì)過于擁擠帶來的不滿等?，F(xiàn)在，患者前來取號后，可以安靜地坐在等候區(qū)靜等叫號抽血，不僅排除了運(yùn)動后采血對結(jié)果的影響，而且采血人員可以一對一服務(wù)于患者，既使醫(yī)患溝通效率大大地提高了，也很好地保護(hù)了患者隱私。

同時(shí)，還配備了多臺多功能報(bào)告自助打印機(jī)，既保證了患者隨時(shí)自助打印報(bào)告及時(shí)就診，又有效分流了檢測窗口的壓力。在抽血區(qū)域設(shè)置了多個(gè)顏色鮮明的標(biāo)示，在獨(dú)立健康宣教屏上滾動播出友情提示及檢查前注意事項(xiàng)等科普知識，大大提高了候檢區(qū)的“上座率”。實(shí)施人性化服務(wù)，科學(xué)規(guī)劃患者行進(jìn)路線，按照取號、候檢、抽血、等待報(bào)告的順序醒目安放有關(guān)設(shè)備，既避免患者“往返跑”，也減少了人流高峰“沖突點(diǎn)”。

檢查結(jié)果的高效、準(zhǔn)確是贏得患者和臨床醫(yī)生認(rèn)可的關(guān)鍵，為了能在第一時(shí)間為臨床患者提供診療依據(jù)，科室對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)環(huán)境及多臺儀器設(shè)備進(jìn)行了升級，在保證質(zhì)量的前提下不斷提高效率。正常情況下，門診檢驗(yàn)中TAT時(shí)間現(xiàn)已提高到常規(guī)檢查是5～20分鐘內(nèi)出報(bào)告，門診血凝及生化免疫急查30-60分鐘內(nèi)出報(bào)告，其它相關(guān)可檢測項(xiàng)目在2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，最大限度提高檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性。

門診檢驗(yàn)科也是醫(yī)院面向社會的窗口，門診展現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量好壞，不僅直接影響到醫(yī)院的形象，還會影響到患者的病情進(jìn)展。精益管理、流程改造的根本目的是為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。因?yàn)?，只有一個(gè)服裝整潔、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿的團(tuán)隊(duì)，才能體現(xiàn)對患者的尊重；一個(gè)醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)便捷、技術(shù)精良的優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室，才能贏得臨床和患者的信賴?。?span id="ilt73rm" class="Key_Box" onmouseover="pop_upLayerByUrl_Load(this,'/PartialView/_BaseDoctor/_AjaxGet/121')" onmouseout="pop_upLayerByUrl_Hide(this)">王艷）