爭當文明使者 我為十堰代言

國藥東風總醫(yī)院小燕子服務中心

人文服務展形象  文明服務塑品牌

“當時我疼痛難忍，孤身一人，簡直寸步難行。小燕子主動幫助我，還扶我上衛(wèi)生間，非常感動！”

“特殊病歷本丟了，我又急又怕，嚇得直哭，是小燕子安慰我，跑前跑后幫我去院外補手續(xù)。”

……翻開國藥東風總醫(yī)院門診部記錄簿，里面記錄著患者及家屬對小燕子服務中心的感謝。國藥東風總醫(yī)院“小燕子服務中心”成立于2010年，是醫(yī)院提升服務管理的窗口項目。目前全院小燕子近50人，分布在門診和住院醫(yī)技大樓，每天需要接待患者咨詢、提供便民服務千余人次。

熱情的微笑，溫和的話語，“小燕子服務中心”導醫(yī)們宛如一陣陣清風吹走患者心中的憂愁煩惱。中心開展患者陪檢、陪診服務，開通電話、網(wǎng)上預約掛號服務等，推出“空姐式”的溫馨服務和親情化服務措施?！澳茫垎柲睦锊皇娣?？有什么可以幫到您？”、“醫(yī)院現(xiàn)在采用電子叫號系統(tǒng)，請您稍等，我給您倒杯水?！薄t(yī)院積極提升服務管理水平，熱情而又周到的服務帶給患者的是真誠情誼。

患者滿意、家屬放心。追求著更高的目標，醫(yī)院不僅對小燕子的發(fā)型、發(fā)色都有規(guī)范，連上妝、指甲長短等細節(jié)也有講究。對站姿、坐姿、步姿的訓練簡直可以稱為“魔鬼訓練”。站立時要頭正身直、氣息上提，避免給人傲氣和自卑的感覺；走路時步伐要輕快，走平行線，步幅要控制；小坐時雙腿要收攏，不能顫抖。小燕子們利用休息時間，刻苦訓練，力求全面展現(xiàn)醫(yī)護人員的服務規(guī)范和職業(yè)修養(yǎng)。

為了讓廣大市民在就醫(yī)過程中更加舒心，小燕子們還開展了手語培訓、英語對話等，力求為不同群眾提供高效服務，實現(xiàn)優(yōu)質服務全覆蓋，打造醫(yī)院窗口品牌。同時，小燕子也開展志愿者服務，走出院門，為孤寡老人、殘障人士、社區(qū)居民等送上國藥東風總醫(yī)院的溫暖與關懷。

放心、舒心、安心，人性化的服務最具有生命力，國藥東風總醫(yī)院小燕子服務中心自定動作，嚴格要求，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量，而這種服務精神也成為城市文明一道靚麗的風景線，為城市的建設發(fā)展增添能量。（黃小凡）