爭(zhēng)當(dāng)文明使者 我為十堰代言

國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心

人文服務(wù)展形象  文明服務(wù)塑品牌

“當(dāng)時(shí)我疼痛難忍，孤身一人，簡(jiǎn)直寸步難行。小燕子主動(dòng)幫助我，還扶我上衛(wèi)生間，非常感動(dòng)！”

“特殊病歷本丟了，我又急又怕，嚇得直哭，是小燕子安慰我，跑前跑后幫我去院外補(bǔ)手續(xù)?！?/p>

……翻開(kāi)國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院門診部記錄簿，里面記錄著患者及家屬對(duì)小燕子服務(wù)中心的感謝。國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院“小燕子服務(wù)中心”成立于2010年，是醫(yī)院提升服務(wù)管理的窗口項(xiàng)目。目前全院小燕子近50人，分布在門診和住院醫(yī)技大樓，每天需要接待患者咨詢、提供便民服務(wù)千余人次。

熱情的微笑，溫和的話語(yǔ)，“小燕子服務(wù)中心”導(dǎo)醫(yī)們宛如一陣陣清風(fēng)吹走患者心中的憂愁煩惱。中心開(kāi)展患者陪檢、陪診服務(wù)，開(kāi)通電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)等，推出“空姐式”的溫馨服務(wù)和親情化服務(wù)措施?！澳?，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？有什么可以幫到您？”、“醫(yī)院現(xiàn)在采用電子叫號(hào)系統(tǒng)，請(qǐng)您稍等，我給您倒杯水?！薄t(yī)院積極提升服務(wù)管理水平，熱情而又周到的服務(wù)帶給患者的是真誠(chéng)情誼。

患者滿意、家屬放心。追求著更高的目標(biāo)，醫(yī)院不僅對(duì)小燕子的發(fā)型、發(fā)色都有規(guī)范，連上妝、指甲長(zhǎng)短等細(xì)節(jié)也有講究。對(duì)站姿、坐姿、步姿的訓(xùn)練簡(jiǎn)直可以稱為“魔鬼訓(xùn)練”。站立時(shí)要頭正身直、氣息上提，避免給人傲氣和自卑的感覺(jué)；走路時(shí)步伐要輕快，走平行線，步幅要控制；小坐時(shí)雙腿要收攏，不能顫抖。小燕子們利用休息時(shí)間，刻苦訓(xùn)練，力求全面展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)修養(yǎng)。

為了讓廣大市民在就醫(yī)過(guò)程中更加舒心，小燕子們還開(kāi)展了手語(yǔ)培訓(xùn)、英語(yǔ)對(duì)話等，力求為不同群眾提供高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，打造醫(yī)院窗口品牌。同時(shí)，小燕子也開(kāi)展志愿者服務(wù)，走出院門，為孤寡老人、殘障人士、社區(qū)居民等送上國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院的溫暖與關(guān)懷。

放心、舒心、安心，人性化的服務(wù)最具有生命力，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心自定動(dòng)作，嚴(yán)格要求，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，而這種服務(wù)精神也成為城市文明一道靚麗的風(fēng)景線，為城市的建設(shè)發(fā)展增添能量。（黃小凡）