雖然等級(jí)評(píng)審已經(jīng)過(guò)去了好幾天，當(dāng)時(shí)的心情、情景仍然歷歷在目，每每回想起大家齊心協(xié)力，以最大的信心、最飽滿的熱情、最昂揚(yáng)的斗志，直面這次挑戰(zhàn)，我的內(nèi)心都仍然激動(dòng)不已，久久不能平靜。我們深知這次評(píng)審對(duì)我們醫(yī)院是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，是長(zhǎng)足發(fā)展的需要，對(duì)我們是壓力也是動(dòng)力。 

自從大家準(zhǔn)備迎接等級(jí)評(píng)審開(kāi)始，全院上下一片忙碌，迎接檢查準(zhǔn)備材料，查錯(cuò)糾正，上下一心，要堅(jiān)決辦好這件關(guān)系到大家切身利益的大事。大家知道現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是全方面的競(jìng)爭(zhēng)。拼技術(shù)，比服務(wù)，醫(yī)院要發(fā)展要生存，就必須為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)來(lái)吸引病人。我想這不應(yīng)該僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情，我們大家都應(yīng)該有這種憂患意識(shí)。我們醫(yī)院之所以有這么多病人，有誰(shuí)能說(shuō)是，某一個(gè)人吸引來(lái)的呢，不管是有名的專家還是普通的職工，我想離開(kāi)了醫(yī)院的平臺(tái)，誰(shuí)都不能有此發(fā)展和業(yè)績(jī)。所以醫(yī)院是我們大家共同的家。我們必須為這個(gè)家做出自己的努力，作為一名護(hù)理人員，從患者出發(fā)，從自身出發(fā)，我首先想到的就是人性化護(hù)理。

人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。護(hù)理人員只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本”。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，堅(jiān)持以人的需求為準(zhǔn)，把整體護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合。讓患者及家屬得到熱情的接待，耐心和藹的講解，細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)，精心細(xì)致的治療和護(hù)理，主動(dòng)熱情的幫助。對(duì)待有特殊需求的人群，注意做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，全體護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”，護(hù)士在操作中要充滿愛(ài)心，充滿溫情，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語(yǔ)言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一點(diǎn)上，呼吸內(nèi)科為患者提供了一些有利的便民措施，如針線盒、吹風(fēng)機(jī)、雨傘等日常生活用具，為需要的患者提供方便。還制作了各種檢查、檢驗(yàn)溫馨提示卡，健康教育手冊(cè)、健康教育風(fēng)車等知識(shí)手冊(cè)，使患者在住院環(huán)境中倍感溫馨，營(yíng)造出溫馨舒適、接近家庭化的診療環(huán)境，進(jìn)一步拉近護(hù)患間的距離。   

 為患者提供人性化服務(wù)的同時(shí)，我們還定期進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，傾聽(tīng)他們的心聲，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷地改進(jìn)護(hù)理工作。充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”。實(shí)行責(zé)任制護(hù)士原則，加強(qiáng)巡視，責(zé)任護(hù)士全方位了解患者，及時(shí)評(píng)估病人的需要，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，針對(duì)病情確定教育目標(biāo)，制定合理的健康教育計(jì)劃，實(shí)施多樣化的健康教育方式：口頭講解，提問(wèn)回答，示教模仿，文字圖冊(cè)閱讀等。

針對(duì)出院的患者，更是定期電話回訪，定時(shí)提醒患者服藥、復(fù)診和講解健康教育知識(shí)，最大可能為他們提供后續(xù)服務(wù)，體現(xiàn)友情服務(wù)的個(gè)性化。經(jīng)常回訪出院的患者及其家屬，收集他們的合理化意見(jiàn)和建議。對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查、及時(shí)整改。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問(wèn)題，作為護(hù)理人員更要自我反省，有則改之。即使患者寄來(lái)的是表?yè)P(yáng)信，我們也要自清自醒，不能盲目樂(lè)觀，要把患者的投訴、意見(jiàn)、抱怨、建議、表?yè)P(yáng)、贊美等作為寶貴的財(cái)富。

雖然我們?cè)谌诵曰o(hù)理的這條道路上還有很長(zhǎng)的距離需要我們一步步去實(shí)踐，通過(guò)等級(jí)評(píng)審，也給了我們不小的啟示，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)試行人性化護(hù)理，不斷的完善人性化護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施，遵循以人為本，以病人為中心的原則，為患者創(chuàng)造一個(gè)方便、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。踐行人性化護(hù)理，我們?cè)诼飞希?/p>