等級(jí)評(píng)審有感之淺談人性化護(hù)理
雖然等級(jí)評(píng)審已經(jīng)過(guò)去了好幾天,當(dāng)時(shí)的心情、情景仍然歷歷在目,每每回想起大家齊心協(xié)力,以最大的信心、最飽滿的熱情、最昂揚(yáng)的斗志,直面這次挑戰(zhàn),我的內(nèi)心都仍然激動(dòng)不已,久久不能平靜。我們深知這次評(píng)審對(duì)我們醫(yī)院是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇,是長(zhǎng)足發(fā)展的需要,對(duì)我們是壓力也是動(dòng)力。
自從大家準(zhǔn)備迎接等級(jí)評(píng)審開(kāi)始,全院上下一片忙碌,迎接檢查準(zhǔn)備材料,查錯(cuò)糾正,上下一心,要堅(jiān)決辦好這件關(guān)系到大家切身利益的大事。大家知道現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),更是全方面的競(jìng)爭(zhēng)。拼技術(shù),比服務(wù),醫(yī)院要發(fā)展要生存,就必須為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)來(lái)吸引病人。我想這不應(yīng)該僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的事情,我們大家都應(yīng)該有這種憂患意識(shí)。我們醫(yī)院之所以有這么多病人,有誰(shuí)能說(shuō)是,某一個(gè)人吸引來(lái)的呢,不管是有名的專家還是普通的職工,我想離開(kāi)了醫(yī)院的平臺(tái),誰(shuí)都不能有此發(fā)展和業(yè)績(jī)。所以醫(yī)院是我們大家共同的家。我們必須為這個(gè)家做出自己的努力,作為一名護(hù)理人員,從患者出發(fā),從自身出發(fā),我首先想到的就是人性化護(hù)理。
人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式,不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道。護(hù)理人員只有急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,始終堅(jiān)持“以人為本”。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),堅(jiān)持以人的需求為準(zhǔn),把整體護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合。讓患者及家屬得到熱情的接待,耐心和藹的講解,細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn),精心細(xì)致的治療和護(hù)理,主動(dòng)熱情的幫助。對(duì)待有特殊需求的人群,注意做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。同時(shí),全體護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,堅(jiān)持“以人為本”,護(hù)士在操作中要充滿愛(ài)心,充滿溫情,不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語(yǔ)言技能、溝通技能,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一點(diǎn)上,呼吸內(nèi)科為患者提供了一些有利的便民措施,如針線盒、吹風(fēng)機(jī)、雨傘等日常生活用具,為需要的患者提供方便。還制作了各種檢查、檢驗(yàn)溫馨提示卡,健康教育手冊(cè)、健康教育風(fēng)車(chē)等知識(shí)手冊(cè),使患者在住院環(huán)境中倍感溫馨,營(yíng)造出溫馨舒適、接近家庭化的診療環(huán)境,進(jìn)一步拉近護(hù)患間的距離。
為患者提供人性化服務(wù)的同時(shí),我們還定期進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查,傾聽(tīng)他們的心聲,及時(shí)了解患者的需求和建議,并根據(jù)患者的需求不斷地改進(jìn)護(hù)理工作。充分了解每一位患者的需求,改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理,患者就接受什么護(hù)理”,變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”。實(shí)行責(zé)任制護(hù)士原則,加強(qiáng)巡視,責(zé)任護(hù)士全方位了解患者,及時(shí)評(píng)估病人的需要,開(kāi)展主動(dòng)服務(wù),對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估,針對(duì)病情確定教育目標(biāo),制定合理的健康教育計(jì)劃,實(shí)施多樣化的健康教育方式:口頭講解,提問(wèn)回答,示教模仿,文字圖冊(cè)閱讀等。
針對(duì)出院的患者,更是定期電話回訪,定時(shí)提醒患者服藥、復(fù)診和講解健康教育知識(shí),最大可能為他們提供后續(xù)服務(wù),體現(xiàn)友情服務(wù)的個(gè)性化。經(jīng)?;卦L出院的患者及其家屬,收集他們的合理化意見(jiàn)和建議。對(duì)于患者的投訴,不僅要在第一時(shí)間處理解決,還要自我檢查、及時(shí)整改。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問(wèn)題,作為護(hù)理人員更要自我反省,有則改之。即使患者寄來(lái)的是表?yè)P(yáng)信,我們也要自清自醒,不能盲目樂(lè)觀,要把患者的投訴、意見(jiàn)、抱怨、建議、表?yè)P(yáng)、贊美等作為寶貴的財(cái)富。
雖然我們?cè)谌诵曰o(hù)理的這條道路上還有很長(zhǎng)的距離需要我們一步步去實(shí)踐,通過(guò)等級(jí)評(píng)審,也給了我們不小的啟示,我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校瑢⒗^續(xù)試行人性化護(hù)理,不斷的完善人性化護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施,遵循以人為本,以病人為中心的原則,為患者創(chuàng)造一個(gè)方便、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。踐行人性化護(hù)理,我們?cè)诼飞希?/p>
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