想客戶所想 不斷提升體檢體驗

國藥東風總醫(yī)院體檢中心開展周末團體體檢服務(wù)模式

　　6月30日上午，國藥東風總醫(yī)院門診樓八樓體檢中心一改以往周末的安靜，大廳里人群排起長隊，秩序井然地等待體檢?！斑@是我們?yōu)橛畜w檢需求的團體客戶，開設(shè)的周末集中體檢服務(wù)。”體檢中心主任朱江告訴記者。原來，針對東風公司各專業(yè)廠、市區(qū)及周邊縣市單位職工因工作日無法進行體檢的實際情況，國藥東風總醫(yī)院體檢中心利用周末，加班開展集體體檢服務(wù)。有需求的單位只需通過提前預(yù)約，即可組織職工利用周末上午集中體檢。

　　得知遠在神農(nóng)架的某旅游發(fā)展公司希望利用周末時間安排員工進行體檢，國藥東風總醫(yī)院體檢中心主任朱江、副主任王曉征、護士長李久芬，立即組織全科召開緊急會議，為迎接周末集體體檢做好安排部署，同時協(xié)調(diào)相關(guān)科室資源，確保集體體檢工作順利開展。

　　當天早上7點40分，體檢中心全體醫(yī)護人員熱情迎接了來自神農(nóng)架的體檢人員，并向他們詳細介紹了體檢流程及注意事項，在護士們的帶領(lǐng)下，體檢人員被有序分診到各檢查室外依次排隊進行體檢。當天上午10點30分，該單位員工全部做完本次體檢。

　　“以前體檢每次要排很長的隊，有時候一上午時間不夠，還要跑第二趟。這次來，感覺體檢流程合理、服務(wù)也很細致，我只用了一個多小時就把體檢項目全部做完了?！贝舜谓邮荏w檢的企業(yè)職工說。

　　據(jù)了解，國藥東風總醫(yī)院體檢中心可以為有體檢需求的單位和集體提供周末集中體檢服務(wù)，以方便各單位錯開工作日的體檢高峰，減少排隊等候時間，提高體檢效率。

　　近年來，國藥東風總醫(yī)院體檢中心曾多次以體檢車下廠和利用周末組織體檢等方式多次迎接和開展來自東風公司各專業(yè)廠及房縣、神農(nóng)架等地單位的集體體檢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)，獲得了體檢單位和職工的高度好評。

　　體檢中心還將把提升服務(wù)品質(zhì)視為發(fā)展的重要內(nèi)容之一，對體檢中心進行了重新裝修和布局、綠化、營造溫馨舒適的環(huán)境、增設(shè)女賓區(qū);引進先進設(shè)備，優(yōu)化體檢流程;選派骨干醫(yī)生前往武漢等地“取經(jīng)”，導(dǎo)入先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)技能，如在信息化方面投入巨資，在十堰市首家開展個人及團體健康評估工作，已常態(tài)化;優(yōu)化各崗位服務(wù)標準和質(zhì)量標準，組織護士進行操作技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。從改善硬件環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程到建立服務(wù)體系等與人文關(guān)懷緊密結(jié)合，體現(xiàn)人性化護理服務(wù)元素，最大限度地滿足服務(wù)對象的需求，并取得了良好口碑。(記者 高雅)