7月13日傍晚，張灣區(qū)“創(chuàng)文”社區(qū)行大型公益宣傳活動走進青年廣場。國藥東風總醫(yī)院醫(yī)護人員以積極飽滿的熱情參與其中。

　　在活動現(xiàn)場，國藥東風總醫(yī)院中醫(yī)科主任、十堰市名中醫(yī)馮則一坐鎮(zhèn)現(xiàn)場為市民把脈問診，中醫(yī)科團隊為市民推介冬病夏治知識并解答市民疑問;急癥創(chuàng)傷外科方志輝醫(yī)生和伍宗燕護士，現(xiàn)場為市民講解急救知識，演示急救技能，發(fā)放應(yīng)急處理手冊;急診科陳龍和顏鑫為市民演示徒手心肺復(fù)蘇的正確操作方法和緊急救護常識。與此同時，醫(yī)院急救車進駐現(xiàn)場為活動保駕護航。

　　目前，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進入沖刺階段。作為衛(wèi)生服務(wù)窗口，國藥東風總醫(yī)院高度重視創(chuàng)文工作，將其與日常工作有機結(jié)合，通過營造氛圍、規(guī)范服務(wù)等措施，扎實推進創(chuàng)文工作，為十堰創(chuàng)文貢獻一份力量。

　　濃厚的氛圍，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最直觀的表達

　　為全力打好創(chuàng)文攻堅戰(zhàn)，國藥東風總醫(yī)院新增及更換戶外公益廣告牌20余塊，在診室門口和護理站新增100余塊立臺，在食堂餐桌張貼桌貼近200張，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神、保護青少年、厲行節(jié)儉等公益廣告。

　　為達到創(chuàng)文知識知曉率普及率100%，醫(yī)院特別設(shè)計印制了2000余份創(chuàng)文小卡片。名片大小的卡片上印有社會主義核心價值觀、中國夢、志愿服務(wù)精神等內(nèi)容，發(fā)到全院每一位干部職工手中，并要求全院職工熟記于心。

　　閑暇之余，醫(yī)護人員三三兩兩聚在一起學(xué)習創(chuàng)建全國文明城市知識，并互相提問考核，這在國藥東風總醫(yī)院已成為平常一幕。

　　自創(chuàng)文工作進入沖刺階段以來，醫(yī)院高度重視，通過電子屏、展板、微信企業(yè)號等多種形式開展創(chuàng)文知識的宣教和普及，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《創(chuàng)建全國文明城市·百問百答》，號召各科室組織學(xué)習。目前，學(xué)習創(chuàng)文知識，踐行創(chuàng)文精神，已在國藥東風總醫(yī)院蔚然成風。

　　此次，國藥東風總醫(yī)院積極響應(yīng)市文創(chuàng)辦的相關(guān)要求，在門診、住院部、食堂等多個地段(點位)安裝公益廣告牌、公益墻壁畫，噴繪公益廣告畫，張貼標語，全方位立體式向全院職工及患者倡導(dǎo)身邊文明建設(shè)。公益廣告宣傳多樣化、全覆蓋，力求達到抬頭可見、舉目即觀的目標，讓全院職工入眼入腦入心，傳遞社會正能量。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最豐富的內(nèi)涵

　　借助創(chuàng)文機會，國藥東風總醫(yī)院內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全面提升醫(yī)院管理、服務(wù)水平。

　　在院內(nèi)整體環(huán)境方面，后勤部門全面加強管理力度，定期組織衛(wèi)生檢查;安排專人管理院內(nèi)車輛停放;廣泛設(shè)置安全警示性標志和禁煙警示標志;在易滑區(qū)域設(shè)立活動的防滑提示性標志，在就醫(yī)就診通道設(shè)置無障礙設(shè)施，在公共廁所設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，努力為病人創(chuàng)造整潔優(yōu)美、安全便利的就醫(yī)環(huán)境。

　　同時，該院嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量投訴追究制，一方面認真記錄、及時處理和整改病人投訴，并將整改情況與考核掛鉤，另一方面制定醫(yī)院信訪工作制度，對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結(jié)果，確保病人放心滿意。

　　為了方便更多患者就醫(yī)，國藥東風總醫(yī)院“小燕子服務(wù)中心”，長期穿梭活躍在門診和住院部各個區(qū)域，負責接待患者咨詢、引導(dǎo)病人就診、繳費，已經(jīng)成為全市醫(yī)療行業(yè)窗口一道亮麗的風景。

　　團委向全院發(fā)出“人人都是志愿者”的號召，廣大青年員工主動請纓、踴躍上陣，全力參與志愿服務(wù)工作，在門診大廳、取藥窗口、收費窗口、電梯口等人員密集地區(qū)都能看到志愿者值守的身影，真真正正用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。

　　此外，針對等待時間長、高峰停車難等環(huán)節(jié)問題，醫(yī)院加大信息化投入，增設(shè)智能終端，不斷提高患者就醫(yī)的便捷性。如今，放心、舒心、安心，人性化的服務(wù)成為患者在國藥東風總醫(yī)院就診時的最直觀感受。每一點的進步、每一處的改進，提升著醫(yī)院的服務(wù)，推動著文明的腳步。

　　模范的引領(lǐng)，是醫(yī)院創(chuàng)文工作最磅礴的力量

　　一個榜樣，如同一本鮮活的教科書，給人精神激勵。國藥東風總醫(yī)院戴宗晴教授就是如此，他是“鄂西北的裘法祖”，是我省第一個獲得“白求恩獎?wù)隆钡尼t(yī)務(wù)工作者，甘愿扎根山區(qū)，為山區(qū)民眾健康撐起一方晴空。在創(chuàng)文工作期間，戴教授發(fā)揮個人影響力，爭做文明使者，向全社會廣泛宣傳，為創(chuàng)文工作凝聚了巨大力量。

　　“好的榜樣，是最好的引導(dǎo);好的楷模，是最好的說服。”院黨委書記李斌說，發(fā)現(xiàn)、褒揚和宣傳一個榜樣，就是在醫(yī)院樹起一個行為標桿，建構(gòu)一把道德標尺，確立一種道德風尚，弘揚一種主流價值。

　　為此，院黨委開展了“尋找身邊的模范黨員”活動，通過道德講堂形式向全院推介模范、宣傳模范，號召全院員工學(xué)習模范，倡導(dǎo)先進的價值理念，大力弘揚社會正氣，將社會主義核心價值觀內(nèi)化成全體員工自身的實際行動。

　　在榜樣的激勵下，醫(yī)院涌現(xiàn)出一大批爭當“文明使者”的醫(yī)務(wù)人員—— 國藥東風總醫(yī)院口腔醫(yī)院副院長、頜面外科主任李守宏，國藥東風總醫(yī)院中醫(yī)科主任馮則一等等，一個個鮮活的榜樣，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)樹立了標桿。

　　醫(yī)德醫(yī)風辦李俐介紹，國藥東風總醫(yī)院作為“省級最佳文明單位”，對醫(yī)護人員職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)要求嚴格。每周都會到各科室進行督導(dǎo)檢查，使得文明行醫(yī)成為醫(yī)院常態(tài)。

　　“我院作為本地大型綜合醫(yī)院，是創(chuàng)文工作中必查的公共場所，更應(yīng)該在全市創(chuàng)文工作中貢獻出一份力量?！眹帠|風總醫(yī)院院長魏澗說，今后醫(yī)院將繼續(xù)以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加扎實的舉措，投身到文明城市創(chuàng)建的工作之中，在全面保障質(zhì)量安全上、在改善患者就醫(yī)體驗上、在提高職工綜合素質(zhì)上、在加強醫(yī)院文化建設(shè)上、在強化精神文明創(chuàng)建上、在開展醫(yī)院綜合整治上下功夫，全力確保醫(yī)院創(chuàng)文任務(wù)的全面達標，為創(chuàng)文工作貢獻力量，為城市文明加油助力。(記者/李瑋 指導(dǎo)/郭紹朋 李毅)

　　下圖為戴宗晴教授當選6月“十堰市文明使者”

　　下圖為員工在文明火炬?zhèn)鬟f暨千名職工簽名儀式上莊重簽名

　　下圖為國藥東風總醫(yī)院“創(chuàng)文”沖刺進社區(qū)

　　下圖為以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建

　　下圖為真誠服務(wù)提升患者幸福指數(shù)

　　下圖為小燕子服務(wù)中心已經(jīng)成為窗口服務(wù)的一張名

　　下圖為國藥東風總醫(yī)院“創(chuàng)文”志愿者在行動