醫(yī)療變革中的市場(chǎng)意識(shí)

——胃腸外科提升服務(wù)能力之參觀學(xué)習(xí)體會(huì)

　　河南省周口市鄲城縣婦幼保健醫(yī)院的疝病治療中心在國(guó)內(nèi)頗具名氣。近日，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院胃腸外科組織醫(yī)護(hù)人員在鄭新主任的帶領(lǐng)下歷經(jīng)6小時(shí)車(chē)程到達(dá)該醫(yī)院。雖然學(xué)習(xí)、參觀的時(shí)間僅僅一天，但該院的工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)文化、規(guī)范化管理、方便患者的工作流程等都給我們留下了深刻的印象：

　　一、建筑樣式新穎：首先映入眼簾的是該院別具一格的裝修風(fēng)格、畫(huà)面溫馨如家、圖案新穎有趣，讓患兒感受到了家的溫暖，減輕了患兒的恐懼及家屬的焦慮感。

　　二、團(tuán)隊(duì)文化：他們沒(méi)有響亮的口號(hào)和制作精美的宣傳資料，但你能深深地感受到他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種潛意識(shí)的文化。掃地的大媽會(huì)如數(shù)家珍的說(shuō)出疝氣的治療的相關(guān)知識(shí);門(mén)衛(wèi)上的大爺會(huì)主動(dòng)向你介紹誰(shuí)誰(shuí)做的好、他們專(zhuān)科參加過(guò)什么活動(dòng)、得過(guò)什么獎(jiǎng);保安大哥會(huì)親自將你帶到病房、找到該科室的相關(guān)醫(yī)生┈

　　三、簡(jiǎn)短易明的廣告語(yǔ)：“隨到隨做、不打針、不吃藥、不拆線”。楊院長(zhǎng)說(shuō)：“該廣告詞是他們吸引患者的一大法寶。隨到隨做有效避免了患者的流失。因?yàn)樗芙鉀Q患兒父母的時(shí)間問(wèn)題、滿足患者及時(shí)解決問(wèn)題的需求。”

　　四、方便患者的就診布局：三樓：門(mén)診、住院處、化驗(yàn)室;四樓：病房、手術(shù)室。有序的房間設(shè)置、明確的數(shù)字標(biāo)牌，使患者不會(huì)多走一步彎路，有效緩解了患者因不熟悉環(huán)境而四處咨詢、焦急不安的情緒。

　　五：團(tuán)隊(duì)間默契：手術(shù)室護(hù)士會(huì)根據(jù)手術(shù)室門(mén)口的顯示窗了解到手術(shù)進(jìn)行情況，有序的將患兒接到手術(shù)室與麻醉醫(yī)師進(jìn)行交接，保證工作效率。

　　六、高超技術(shù)當(dāng)眾展示：麻醉師在手術(shù)門(mén)口為患兒推注一種叫氯 胺 酮的麻藥，隨著麻醉師口中“1、2、3、不哭”的話音剛落，患兒就安靜地躺在小床上，麻醉師告知患兒家長(zhǎng)10分鐘后在門(mén)口接患兒。楊院長(zhǎng)說(shuō)：“他們采用這種技術(shù)當(dāng)眾展示的方法是吸引眾多患者的關(guān)鍵。因?yàn)楦改府?dāng)場(chǎng)看到孩子麻醉，在還沒(méi)來(lái)得及著急時(shí)患兒已經(jīng)遞到患者家長(zhǎng)手中。使家長(zhǎng)滿意、放心就是他們最好的宣傳資料。”

　　在回來(lái)的路上，鄭新主任說(shuō)我們?cè)卺t(yī)療技術(shù)方面與他們沒(méi)有差別;我們還有三甲醫(yī)院、做大手術(shù)的技術(shù)底蘊(yùn);便利的交通條件、舒適溫馨的住院環(huán)境等背景，但我們?nèi)钡氖呛侠?、方便、快捷的流程和我們每一個(gè)人的市場(chǎng)意識(shí)，我們一定要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)、總結(jié)他人的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合自己的實(shí)際情況，打造一條我院的小兒疝治療特色，繼而打響科室品牌。

(胃腸外科 馮澤會(huì))