提升服務(wù)品質(zhì)我們?cè)谛袆?dòng)
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了提升體檢中心的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高體檢客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和科室成員的凝聚力，以及新同事能夠盡快的適應(yīng)科室工作。體檢中心于9月4日下午組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)導(dǎo)診的工作流程以及常見(jiàn)問(wèn)題的處理流程。
此次活動(dòng)由朱主任和姚護(hù)士提議，帶教組長(zhǎng)李九芬老師組織，陳隕老師講解導(dǎo)診護(hù)士的工作內(nèi)容和常見(jiàn)的問(wèn)題以及處理方法，將平時(shí)容易忽視的問(wèn)題帶到了我們的視線(xiàn)，具體講解了如何處理特殊人群(年齡較大、理解能力不足)的體檢安排以及出現(xiàn)緊急狀況的處理流程，活動(dòng)中大家積極提問(wèn)相互補(bǔ)充，活動(dòng)中姚護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)講解危急值和暈針處理流程。充分體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的宗旨和“專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)”的文化理念。
此次培訓(xùn)使科室護(hù)士對(duì)導(dǎo)診工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，增加了科室人員的工作積極性。做為新人的我會(huì)積極主動(dòng)的參與到現(xiàn)有的工作發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)同時(shí)像科室老師學(xué)習(xí)各種操作規(guī)范自己的言行。
類(lèi)似于此的活動(dòng)體檢中心每周都會(huì)定期舉行并且會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持，堅(jiān)信在提升服務(wù)品質(zhì)的路上越走越遠(yuǎn)。(體檢中心 劉瑩瑩)
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