記者 劉俊 通訊員 李毅

志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是傳承中華民族傳統(tǒng)美德、踐行社會主義核心價值觀的重要載體。在國藥東風總醫(yī)院，總能見到這樣一群溫暖的身影。他們是醫(yī)院轉型發(fā)展的“活力”，是患者就醫(yī)的“向導”，是醫(yī)患和諧的“紐帶”，是不文明行為的“鏡子”，是弱勢群體的“暖流”，是才藝舞臺的“風景”……他們把愛播灑到每一個角落，成為一道道流動的風景，他們奉獻青春和汗水，成為國藥東風總醫(yī)院加快發(fā)展和創(chuàng)建全國文明城市一支生力軍。他們，就是活躍在國藥東風總醫(yī)院的青年志愿者們。

“小燕子”們亮品牌

“醫(yī)院就醫(yī)流程在提速，‘小燕子’的服務也更人性化！”近日，一位老年患者在向國藥東風總醫(yī)院小燕子服務中心的志愿者尋求自助掛號幫助時感慨萬分的評價道，他這句話也說出了大家的心聲。

國藥東風總醫(yī)院小燕子服務中心成立于2010年，是醫(yī)院長期提升服務管理的窗口項目?；诖?，小燕子志愿服務中心掛牌。近年來，隨著醫(yī)院從回歸主業(yè)到融入行業(yè)，面臨轉型發(fā)展的新挑戰(zhàn)，“小燕子”志愿服務中心也同步建立以及提升和豐富：從日常禮貌性的導診服務，“空姐式”溫馨服務向“親情化”專業(yè)服務拓展。不僅如此，其服務內涵也逐漸從“窗口”向體驗互動環(huán)節(jié)滲透，呈現(xiàn)出集信息化、人性化、人文化于一體的綜合性服務特色。服務內容越來越豐富，服務質量越來越好，受益人群的滿意度也越來越高。

為了給更多的人帶去優(yōu)質的服務，近兩年來，院團委還組織小燕子志愿者們還走出了院門，開展了手語培訓、英語對話等，為孤寡老人、殘障人士、社區(qū)居民等不同群眾提供高效服務，實現(xiàn)了優(yōu)質服務全覆蓋，打造了醫(yī)院窗口品牌。該行動獲得了社會的廣泛贊譽，多次成為正面宣傳的典型被市文明網予以展示。

為了將這支品牌團隊發(fā)展壯大，國藥東風總醫(yī)院通過招募的方式，號召院內在職青年團員、在校大學生以及社會愛心人士加入。同時做以績效考核，以時長、服務過程以及在崗表現(xiàn)等標準作為參考進行時時督導跟進，在不斷精進提升小燕子品牌團隊的綜合服務實力水平的同時，不斷強化其凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。目前，全院“小燕子”近50人，分布在門診和住院醫(yī)技大樓，每天接待患者咨詢、提供便民服務數(shù)千余人次。

2017年開始，為進一步規(guī)范志愿服務流程，提升志愿者服務能力，國藥東風總醫(yī)院團委聯(lián)合門診部小燕子服務中心每月會在門診十樓培訓室定期對當月的志愿者們進行規(guī)范化培訓，2018年全年，共開展志愿培訓11次，培訓人數(shù)近400人，保證了志愿服務工作的正常開展，在他們的指導傳授與考核下下，新一代的小燕子志愿者們也秉承了優(yōu)質的服務水平。

墻內開花墻外香，小燕子志愿服務只是該院將志愿服務與醫(yī)院發(fā)展密切相融合的成果之一。根據(jù)不同的服務內容，醫(yī)院共成立了以門診引導、病區(qū)服務、社會公益、醫(yī)務社工以及文藝小分隊五支青年志愿者服務隊伍。他們積極響應“人人都是志愿者”的號召，廣大青年員工主動請纓、踴躍上陣，全力參與志愿服務工作，用實際行動踐行志愿服務精神。如今，放心、舒心、安心，人性化的服務成為患者在國藥東風總醫(yī)院就診時的最直觀感受。國藥東風總醫(yī)院榮獲全國“文明單位”稱號，醫(yī)院門診大廳榮獲市級“文明窗口”稱號。

管理規(guī)范聚合力

紅馬夾、紅帽子、紅袖標、紅牌子……如今，穿戴印有“國藥東風總醫(yī)院”LOGO服裝的志愿者們是國藥東風總醫(yī)院一道獨特的青春風景線。

志愿者是志愿服務事業(yè)的核心，將志愿者們“全副武裝”起來只是醫(yī)院規(guī)范志愿者隊伍的一個舉措。近年來，本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，國藥東風總醫(yī)院青年志愿服務隊伍不斷壯大，志愿服務領域不斷拓展。通過發(fā)展本院黨員團員代表以及對高校學生招募，截至2018年底，醫(yī)院共發(fā)展志愿者近700人，其中，實名注冊志愿者已達217人。

不集細流無以成江河，為了將志愿者力量擰成一股繩，院團委在反復摸底和探索的情況下，結合醫(yī)院志愿服務項目多、志愿者人數(shù)多且年輕化等特點，率先在全市引入了“志愿匯”手機App，并在全院積極推廣。志愿者們通過實名注冊加入“國藥東風總醫(yī)院小燕子志愿服務中心”，不僅可以完成日常的志愿服務簽到、簽退、統(tǒng)計志愿服務時長，還可以對參與的志愿服務項目做出客觀評價，同時憑借時長換取相應的實物獎勵。據(jù)統(tǒng)計，自運用該平臺實行實時在線管理以來，小燕子志愿服務中心發(fā)起簽到活動60次，活動人次986人次。醫(yī)院本級志愿者信用時數(shù)已達254.95小時，志愿者行動的質量和頻次一目了然。

不學禮無以立。優(yōu)質的服務離不開優(yōu)質的業(yè)務培訓和素質培訓。去年，院團委牽頭引入第三方志愿者專業(yè)培訓機構，對全院志愿者開展了“愛始于看見”專題系列培訓，使學員們在學習中獲得行動的指南，在行動中汲取成長的經驗，更為營造和諧的醫(yī)患關系，打通服務的“最后一公里”積累了專業(yè)的知識和力量。

無規(guī)矩不成方圓。根據(jù)志愿服務工作開展的實際情況，院團委制定了國藥東風總醫(yī)院志愿服務組織框架，優(yōu)化了志愿服務管理規(guī)定、志愿服務項目等內容，讓志愿服務工作有章可循，有規(guī)可依。同時，強化管理，打通團組織與團員的雙向連接線路，使每位團員能夠找到組織，信任組織，融入組織，不斷加強學習提高自身素質的同時，凝聚力和向心力顯著提升。

文以塑魂潤心志

文以載道，文以化人。志愿服務文化是志愿服務活動的內核和精髓，是推動志愿服務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉。為了建設人文志愿團隊，國藥東風總醫(yī)院還開展了豐富多彩的文化活動，不斷豐富志愿者們的精神文化生活，推動文化志愿服務深入發(fā)展。

用黨的最新理論武裝頭腦，開展“黨建強基”專項行動。按照計劃，每月中旬召集團委委員及團干學習例會，并采用微視頻、微文、短信、電話等多種形式的傳播途徑，學習團章團規(guī)，以及新時代新思想，探討與醫(yī)院中心工作相結合的途徑。全院近四十名團干先后參加了素質培訓班，帶動起基層團組織成員，依托戶外拓展活動從而架通黨員團員志愿者們的溝通交流橋梁，起到了積極的帶動作用。去年8月，院團委積極組織所屬13個團支部的支部書記參加了為期五天的延安紅色培訓活動，重溫紅色歷史，感受紅色精神，鼓舞了士氣，陶冶了情操，激發(fā)了青春壯志。

以豐富多彩的文娛活動為依托，開展各類積極的文藝活動。組織志愿者們參加“周五電影專場”，展播各類題材不同風格的經典影片，發(fā)揮電影的思想政治教育功能，進行積極正面的引導。開展了中華經典誦讀大賽活動，贏得了全院青年職工的廣泛參與，既弘揚了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也營造了良好的文化氛圍，還激發(fā)了學習的熱情。組織了醫(yī)院開放日活動，讓公眾及醫(yī)院職工家屬近距離接觸醫(yī)院，了解醫(yī)院文化，理解醫(yī)務工作者的職業(yè)性質，與此同時，參與該活動的志愿者們同步了解了醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景，進一步對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更深入的認識。

2018年，醫(yī)院還打造醫(yī)院首屆文化藝術節(jié)，通過主題辯論賽、聚焦奮斗者作品征集、閉幕式文藝匯演等系列活動，讓每一名團員青年能夠參加到醫(yī)院的文化建設工作中來。其中，開展的“迎中秋、曬幸福”攝影競賽吸引了全院眾多科室人員的參與，微信作品展示點擊量近萬。各類正能量活動的開展，讓志愿者們獲得了更多的成長空間。

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“到基層和人民中去建功立業(yè)，在實現(xiàn)中國夢的偉大實踐中書寫別樣精彩的人生?！笔屈h中央對廣大青年的殷切希望。在十堰創(chuàng)文和建設醫(yī)療強市的“戰(zhàn)場”上，國藥東風總醫(yī)院青年志愿者的身影總是格外顯眼。

聚焦社會責任，他們走上街頭，為全市創(chuàng)文工作發(fā)揮帶頭作用。去年，全市沖刺“創(chuàng)文”工作期間，醫(yī)院青年志愿者們便每月初走上街頭、走入社區(qū)開展文明勸導活動。他們或頂著烈日在公路上引導交通，或迎著寒風沿街拾撿垃圾，抑或冒著挨吵的可能勸導街頭巷尾的亂貼、亂放、占道經營等不文明現(xiàn)象，為城市的文明建設作出了貢獻。不僅如此，志愿者們還按照市創(chuàng)文辦要求，積極落實向市民宣貫“十大不文明行為”、“愛護環(huán)境、低碳生活”等創(chuàng)文精神的傳達工作。

聚焦民生健康，他們不辭辛苦，積極參與到醫(yī)療團隊開展下鄉(xiāng)扶貧志愿服務、健康宣教志愿服務、健康義診志愿服務、特色志愿服務等系列志愿服務活動中去，為弱勢群體奉獻光和熱。今年3月3日，國藥東風總醫(yī)院團委攜手東風公司團委在青年廣場組織開展了“學習雷鋒精神，服務健康中國”大型義診活動。義診活動吸引了大量的市民前來咨詢，帶著小紅帽的志愿者們從旁維持秩序，發(fā)放健康科普宣傳單，配合專家做肩頸保健操示范，贏得了現(xiàn)場群眾的駐足和喝彩。

聚焦弱勢群體，他們盡心盡責，走進偏遠落后的學校，關愛留守兒童的心理健康。同樣今年3月，國藥東風總醫(yī)院青年志愿者們走進黃龍鎮(zhèn)李家灣小學開展健康宣講活動。與孩子們做溝通，做游戲，傳授急救知識，做養(yǎng)生操……溫暖的活動給孩子們帶去了關愛和幸福。

付出總有收獲。這些志愿服務，不僅讓廣大的十堰市群眾享受到溫馨的醫(yī)療服務，而且為國藥東風總醫(yī)院鞏固全國文明單位的建設成果增添了一份重要的力量?！坝袝r間做志愿者，有困難找志愿者”正成為到國藥東風總醫(yī)院就診患者的一種生活方式和習慣。2018年，國藥東風總醫(yī)院獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務組織”稱號，9人榮獲“十堰市優(yōu)秀志愿者”，多個志愿服項目獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務項目”稱號。

青春多壯志，熱血譜華章。時代呼喚專業(yè)性、技術性更強的青年志愿者迅速壯大成長，需要更多的醫(yī)務社工進基層惠民生，以新時代新任務為目標，國藥東風總醫(yī)院將帶領著這支青年志愿者隊伍書寫奮斗的新篇！