記者 劉俊 通訊員 李毅

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是傳承中華民族傳統(tǒng)美德、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院，總能見(jiàn)到這樣一群溫暖的身影。他們是醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的“活力”，是患者就醫(yī)的“向?qū)А?，是醫(yī)患和諧的“紐帶”，是不文明行為的“鏡子”，是弱勢(shì)群體的“暖流”，是才藝舞臺(tái)的“風(fēng)景”……他們把愛(ài)播灑到每一個(gè)角落，成為一道道流動(dòng)的風(fēng)景，他們奉獻(xiàn)青春和汗水，成為國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院加快發(fā)展和創(chuàng)建全國(guó)文明城市一支生力軍。他們，就是活躍在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院的青年志愿者們。

“小燕子”們亮品牌

“醫(yī)院就醫(yī)流程在提速，‘小燕子’的服務(wù)也更人性化！”近日，一位老年患者在向國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心的志愿者尋求自助掛號(hào)幫助時(shí)感慨萬(wàn)分的評(píng)價(jià)道，他這句話也說(shuō)出了大家的心聲。

國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院小燕子服務(wù)中心成立于2010年，是醫(yī)院長(zhǎng)期提升服務(wù)管理的窗口項(xiàng)目。基于此，小燕子志愿服務(wù)中心掛牌。近年來(lái)，隨著醫(yī)院從回歸主業(yè)到融入行業(yè)，面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的新挑戰(zhàn)，“小燕子”志愿服務(wù)中心也同步建立以及提升和豐富：從日常禮貌性的導(dǎo)診服務(wù)，“空姐式”溫馨服務(wù)向“親情化”專業(yè)服務(wù)拓展。不僅如此，其服務(wù)內(nèi)涵也逐漸從“窗口”向體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)滲透，呈現(xiàn)出集信息化、人性化、人文化于一體的綜合性服務(wù)特色。服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，受益人群的滿意度也越來(lái)越高。

為了給更多的人帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近兩年來(lái)，院團(tuán)委還組織小燕子志愿者們還走出了院門，開展了手語(yǔ)培訓(xùn)、英語(yǔ)對(duì)話等，為孤寡老人、殘障人士、社區(qū)居民等不同群眾提供高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，打造了醫(yī)院窗口品牌。該行動(dòng)獲得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，多次成為正面宣傳的典型被市文明網(wǎng)予以展示。

為了將這支品牌團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院通過(guò)招募的方式，號(hào)召院內(nèi)在職青年團(tuán)員、在校大學(xué)生以及社會(huì)愛(ài)心人士加入。同時(shí)做以績(jī)效考核，以時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)過(guò)程以及在崗表現(xiàn)等標(biāo)準(zhǔn)作為參考進(jìn)行時(shí)時(shí)督導(dǎo)跟進(jìn)，在不斷精進(jìn)提升小燕子品牌團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)實(shí)力水平的同時(shí)，不斷強(qiáng)化其凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。目前，全院“小燕子”近50人，分布在門診和住院醫(yī)技大樓，每天接待患者咨詢、提供便民服務(wù)數(shù)千余人次。

2017年開始，為進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)流程，提升志愿者服務(wù)能力，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院團(tuán)委聯(lián)合門診部小燕子服務(wù)中心每月會(huì)在門診十樓培訓(xùn)室定期對(duì)當(dāng)月的志愿者們進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，2018年全年，共開展志愿培訓(xùn)11次，培訓(xùn)人數(shù)近400人，保證了志愿服務(wù)工作的正常開展，在他們的指導(dǎo)傳授與考核下下，新一代的小燕子志愿者們也秉承了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

墻內(nèi)開花墻外香，小燕子志愿服務(wù)只是該院將志愿服務(wù)與醫(yī)院發(fā)展密切相融合的成果之一。根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院共成立了以門診引導(dǎo)、病區(qū)服務(wù)、社會(huì)公益、醫(yī)務(wù)社工以及文藝小分隊(duì)五支青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍。他們積極響應(yīng)“人人都是志愿者”的號(hào)召，廣大青年員工主動(dòng)請(qǐng)纓、踴躍上陣，全力參與志愿服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行志愿服務(wù)精神。如今，放心、舒心、安心，人性化的服務(wù)成為患者在國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院就診時(shí)的最直觀感受。國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院榮獲全國(guó)“文明單位”稱號(hào)，醫(yī)院門診大廳榮獲市級(jí)“文明窗口”稱號(hào)。

管理規(guī)范聚合力

紅馬夾、紅帽子、紅袖標(biāo)、紅牌子……如今，穿戴印有“國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院”LOGO服裝的志愿者們是國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院一道獨(dú)特的青春風(fēng)景線。

志愿者是志愿服務(wù)事業(yè)的核心，將志愿者們“全副武裝”起來(lái)只是醫(yī)院規(guī)范志愿者隊(duì)伍的一個(gè)舉措。近年來(lái)，本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神和“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院青年志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，志愿服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。通過(guò)發(fā)展本院黨員團(tuán)員代表以及對(duì)高校學(xué)生招募，截至2018年底，醫(yī)院共發(fā)展志愿者近700人，其中，實(shí)名注冊(cè)志愿者已達(dá)217人。

不集細(xì)流無(wú)以成江河，為了將志愿者力量擰成一股繩，院團(tuán)委在反復(fù)摸底和探索的情況下，結(jié)合醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目多、志愿者人數(shù)多且年輕化等特點(diǎn)，率先在全市引入了“志愿匯”手機(jī)App，并在全院積極推廣。志愿者們通過(guò)實(shí)名注冊(cè)加入“國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院小燕子志愿服務(wù)中心”，不僅可以完成日常的志愿服務(wù)簽到、簽退、統(tǒng)計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，還可以對(duì)參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目做出客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)憑借時(shí)長(zhǎng)換取相應(yīng)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自運(yùn)用該平臺(tái)實(shí)行實(shí)時(shí)在線管理以來(lái)，小燕子志愿服務(wù)中心發(fā)起簽到活動(dòng)60次，活動(dòng)人次986人次。醫(yī)院本級(jí)志愿者信用時(shí)數(shù)已達(dá)254.95小時(shí)，志愿者行動(dòng)的質(zhì)量和頻次一目了然。

不學(xué)禮無(wú)以立。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。去年，院團(tuán)委牽頭引入第三方志愿者專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)全院志愿者開展了“愛(ài)始于看見(jiàn)”專題系列培訓(xùn)，使學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)中獲得行動(dòng)的指南，在行動(dòng)中汲取成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更為營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，打通服務(wù)的“最后一公里”積累了專業(yè)的知識(shí)和力量。

無(wú)規(guī)矩不成方圓。根據(jù)志愿服務(wù)工作開展的實(shí)際情況，院團(tuán)委制定了國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院志愿服務(wù)組織框架，優(yōu)化了志愿服務(wù)管理規(guī)定、志愿服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，讓志愿服務(wù)工作有章可循，有規(guī)可依。同時(shí)，強(qiáng)化管理，打通團(tuán)組織與團(tuán)員的雙向連接線路，使每位團(tuán)員能夠找到組織，信任組織，融入組織，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)的同時(shí)，凝聚力和向心力顯著提升。

文以塑魂潤(rùn)心志

文以載道，文以化人。志愿服務(wù)文化是志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)核和精髓，是推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉。為了建設(shè)人文志愿團(tuán)隊(duì)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院還開展了豐富多彩的文化活動(dòng)，不斷豐富志愿者們的精神文化生活，推動(dòng)文化志愿服務(wù)深入發(fā)展。

用黨的最新理論武裝頭腦，開展“黨建強(qiáng)基”專項(xiàng)行動(dòng)。按照計(jì)劃，每月中旬召集團(tuán)委委員及團(tuán)干學(xué)習(xí)例會(huì)，并采用微視頻、微文、短信、電話等多種形式的傳播途徑，學(xué)習(xí)團(tuán)章團(tuán)規(guī)，以及新時(shí)代新思想，探討與醫(yī)院中心工作相結(jié)合的途徑。全院近四十名團(tuán)干先后參加了素質(zhì)培訓(xùn)班，帶動(dòng)起基層團(tuán)組織成員，依托戶外拓展活動(dòng)從而架通黨員團(tuán)員志愿者們的溝通交流橋梁，起到了積極的帶動(dòng)作用。去年8月，院團(tuán)委積極組織所屬13個(gè)團(tuán)支部的支部書記參加了為期五天的延安紅色培訓(xùn)活動(dòng)，重溫紅色歷史，感受紅色精神，鼓舞了士氣，陶冶了情操，激發(fā)了青春壯志。

以豐富多彩的文娛活動(dòng)為依托，開展各類積極的文藝活動(dòng)。組織志愿者們參加“周五電影專場(chǎng)”，展播各類題材不同風(fēng)格的經(jīng)典影片，發(fā)揮電影的思想政治教育功能，進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。開展了中華經(jīng)典誦讀大賽活動(dòng)，贏得了全院青年職工的廣泛參與，既弘揚(yáng)了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，也營(yíng)造了良好的文化氛圍，還激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情。組織了醫(yī)院開放日活動(dòng)，讓公眾及醫(yī)院職工家屬近距離接觸醫(yī)院，了解醫(yī)院文化，理解醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)性質(zhì)，與此同時(shí)，參與該活動(dòng)的志愿者們同步了解了醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景，進(jìn)一步對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更深入的認(rèn)識(shí)。

2018年，醫(yī)院還打造醫(yī)院首屆文化藝術(shù)節(jié)，通過(guò)主題辯論賽、聚焦奮斗者作品征集、閉幕式文藝匯演等系列活動(dòng)，讓每一名團(tuán)員青年能夠參加到醫(yī)院的文化建設(shè)工作中來(lái)。其中，開展的“迎中秋、曬幸?！睌z影競(jìng)賽吸引了全院眾多科室人員的參與，微信作品展示點(diǎn)擊量近萬(wàn)。各類正能量活動(dòng)的開展，讓志愿者們獲得了更多的成長(zhǎng)空間。

勇?lián)?zé)建新功

“到基層和人民中去建功立業(yè)，在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的偉大實(shí)踐中書寫別樣精彩的人生?！笔屈h中央對(duì)廣大青年的殷切希望。在十堰創(chuàng)文和建設(shè)醫(yī)療強(qiáng)市的“戰(zhàn)場(chǎng)”上，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院青年志愿者的身影總是格外顯眼。

聚焦社會(huì)責(zé)任，他們走上街頭，為全市創(chuàng)文工作發(fā)揮帶頭作用。去年，全市沖刺“創(chuàng)文”工作期間，醫(yī)院青年志愿者們便每月初走上街頭、走入社區(qū)開展文明勸導(dǎo)活動(dòng)。他們或頂著烈日在公路上引導(dǎo)交通，或迎著寒風(fēng)沿街拾撿垃圾，抑或冒著挨吵的可能勸導(dǎo)街頭巷尾的亂貼、亂放、占道經(jīng)營(yíng)等不文明現(xiàn)象，為城市的文明建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。不僅如此，志愿者們還按照市創(chuàng)文辦要求，積極落實(shí)向市民宣貫“十大不文明行為”、“愛(ài)護(hù)環(huán)境、低碳生活”等創(chuàng)文精神的傳達(dá)工作。

聚焦民生健康，他們不辭辛苦，積極參與到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開展下鄉(xiāng)扶貧志愿服務(wù)、健康宣教志愿服務(wù)、健康義診志愿服務(wù)、特色志愿服務(wù)等系列志愿服務(wù)活動(dòng)中去，為弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)光和熱。今年3月3日，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院團(tuán)委攜手東風(fēng)公司團(tuán)委在青年廣場(chǎng)組織開展了“學(xué)習(xí)雷鋒精神，服務(wù)健康中國(guó)”大型義診活動(dòng)。義診活動(dòng)吸引了大量的市民前來(lái)咨詢，帶著小紅帽的志愿者們從旁維持秩序，發(fā)放健康科普宣傳單，配合專家做肩頸保健操示范，贏得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的駐足和喝彩。

聚焦弱勢(shì)群體，他們盡心盡責(zé)，走進(jìn)偏遠(yuǎn)落后的學(xué)校，關(guān)愛(ài)留守兒童的心理健康。同樣今年3月，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院青年志愿者們走進(jìn)黃龍鎮(zhèn)李家灣小學(xué)開展健康宣講活動(dòng)。與孩子們做溝通，做游戲，傳授急救知識(shí)，做養(yǎng)生操……溫暖的活動(dòng)給孩子們帶去了關(guān)愛(ài)和幸福。

付出總有收獲。這些志愿服務(wù)，不僅讓廣大的十堰市群眾享受到溫馨的醫(yī)療服務(wù)，而且為國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院鞏固全國(guó)文明單位的建設(shè)成果增添了一份重要的力量。“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”正成為到國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院就診患者的一種生活方式和習(xí)慣。2018年，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，9人榮獲“十堰市優(yōu)秀志愿者”，多個(gè)志愿服項(xiàng)目獲得“十堰市優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)。

青春多壯志，熱血譜華章。時(shí)代呼喚專業(yè)性、技術(shù)性更強(qiáng)的青年志愿者迅速壯大成長(zhǎng)，需要更多的醫(yī)務(wù)社工進(jìn)基層惠民生，以新時(shí)代新任務(wù)為目標(biāo)，國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院將帶領(lǐng)著這支青年志愿者隊(duì)伍書寫奮斗的新篇！