動態(tài)監(jiān)測患者滿意度 持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)水平
——護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋
發(fā)布時間：2019-06-05
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為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，第一時間動態(tài)了解患者就醫(yī)感受，2019年國藥東風(fēng)總醫(yī)院護(hù)理部立足護(hù)理服務(wù)主體，采取線上護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查形式。
自三月份啟動線上調(diào)查以來，護(hù)理部每日跟蹤病區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助科室改進(jìn)。打破以往“患者→科室→護(hù)理部”護(hù)理服務(wù)滿意度反饋機(jī)制，采取垂直管理模式。遵循“以人為本、以患者需求為中心、以患者體驗最大化”的宗旨，以患者就醫(yī)體驗（服務(wù)滿意度）作為第一評價依據(jù)，深入我院護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀問題，逐一改善存在問題。
護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋僅是一個開端，目的是不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)過程中存在的疏漏環(huán)節(jié)，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感。促動科室主動了解患者需求，深層次改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)文化發(fā)展，營造人性化的護(hù)理服務(wù)氛圍。
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